Gestão da mudança nos sistemas de informação hospitalares públicos portugueses

• Autor(a) principal: Geada, Nuno Filipe dos Santos
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/33244
• topic: ITIL; Metodologia; Mudança; Centros Hospitalares; Impactos; Sistemas de Informação; Methodology; Change; Hospitals; Impacts; Information Systems

Desde os anos 80 até aos dias de hoje a informação tem vindo a ser cada vez mais a força motriz das empresas, pois é com base nos Sistemas de Informação que se tomam as decisões que influenciam vertiginosamente os negócios. Estamos numa sociedade que cada vez mais privilegia a informação como uma das suas preocupações mais dominantes. A necessidade de existirem numa organização as infraestruturas adequadas para a sua recolha, armazenamento, processamento e distribuição faz com que uma parcela apreciável do esforço das instituições e/ou organizações ao nível de recursos humanos e financeiros sejam canalizados neste sentido. Associado a este esforço, está a mudança organizacional que constitui nos dias hoje uma realidade nas organizações, no entanto e como se trata de um processo complexo, nem sempre é gerido de uma forma eficaz e eficiente. Como tal, as organizações são caracterizadas por ambientes bastante complexos, dinâmicos, imprevisíveis, que estão sujeitas a grandes mudanças que despoletam na sua maior essência conflitos nas equipas. Assim sendo, e de forma a que estas mudanças sejam proveitosas, é efetivamente premente desenvolver um conjunto de competências de gestão com recurso a estratégias baseadas em metodologias que permitam aplicar boas práticas e ferramentas na gestão de conflitos que possibilitem comunicar assertivamente favorecendo a reflexão e a discussão como meios para alcançar o consenso e o compromisso. Esta dissertação tem com objetivo principal investigar a associação da mudança aos sistemas de informação, nas instituições hospitalares de Portugal através da utilização da metodologia ITIL. Esta metodologia sobejamente conhecida e aplicada a nível internacional não prevê nas suas fases a gestão da mudança ou uma esta relacionada com a estão da mudança por este motivo constitui uma oportunidade para o estudo científico para a relevância da inclusão da mudança quando se concebem e implementa novos serviços de IT.