O impacto do enterprise resource planning na eficiência : estudo do caso dos processos de contas a receber no grupo Nors

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Mariana Sá
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/39518
Resumo: Este estudo procura medir o impacto que a implementação de um sistema Enterprise Resource Planning (ERP) produz na eficiência dos serviços partilhados do grupo Nors. Aplicando uma metodologia quasi-experimental, no âmbito dos processos de contas a receber dos serviços partilhados do grupo Nors, os resultados apontam para ganhos de eficiência de longo prazo e, sob determinadas circunstâncias, também para ganhos de eficiência de curto prazo. Globalmente, os resultados sugerem que, a longo prazo, a implementação de um ERP tem a si melhorias na eficiência, embora a curto prazo essas melhorias não são tão evidentes devido ao processo de aprendizagem subjacente ao novo sistema. Esta investigação, de natureza exploratória, apresenta-se como relevante para a comunidade científica, ao analisar impactos de curto e longo prazo, mas também para a tomada de decisões do grupo Nors em futuras fases de implementação do projeto CORE.
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