O Balanced Scorecard como instrumento de apoio à tomada de decisão: O caso da CWJ

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lemos, Matilde Gil de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/100693
Resumo: Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia
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spelling O Balanced Scorecard como instrumento de apoio à tomada de decisão: O caso da CWJThe Balanced Scorecard as an instrument to support decision making: The CWJ caseBalanced ScorecardAvaliação de desempenhoInstrumentos de controlo de gestãoBalanced ScorecardPerformance evaluationManagement control instrumentsRelatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de EconomiaNo âmbito do estágio curricular na CWJ-PE, ao longo de 4 meses, foi proposto o desafio de desenvolver um Balanced Scorecard para a organização, como um instrumento de apoio ao controlo de gestão.Após uma revisão de literatura sobre Balanced Scorecard, esta ferramenta foi apresentada a um grupo de decisores estratégicos da empresa, com a responsabilidade de apoiar o desenvolvimento e implementação do Balanced Scorecard. Com o objetivo principal de fazer a avaliação de desempenho e exercer o controlo de gestão, foram identificados os indicadores mais relevantes para o crescimento sustentável da organização, e, com a ajuda das diversas reuniões com os decisores estratégicos, foram selecionados os que melhor se adequam à empresa em estudo. Em sequência deste trabalho, verificou-se a pertinência da utilização de indicadores não financeiros. Ao confrontarem-se com os resultados da aplicação desta ferramenta, todos os colaboradores tomaram consciência da evolução do próprio desempenho e do desempenho do departamento onde estavam integrados. Os resultados atingidos deixaram de ser apenas uma perceção e passaram a ser uma realidade, possibilitando assim a aplicação em tempo útil de algumas ações preventivas e corretivas, de forma atingir os objetivos previamente definidos.Tal como indicado na literatura, foram encontrados diversos obstáculos na implementação da ferramenta, nomeadamente relativos à qualidade e quantidade de informação disponível e resistências à própria implementação. No entanto, com a apresentação dos primeiros resultados, foi reconhecida a importância deste tipo de instrumento e a relutância à sua implementação foi progressivamente superada. Atualmente, apesar de o Balanced Scorecard encontrar-se em processo de validação e melhoria, já é possível a análise em tempo real do percurso que a organização está a desenvolver e identificar os desvios mais significativos e tomar medidas para os mitigar.During my curricular internship at CWJ-PE, was proposed the challenge of developing a Balanced Scorecard for the organization as an instrument to support management control.After a literature review, the Balanced Scorecard was presented to a group of strategic decision makers within the company, with the responsibility to support its development and implementation.With the main objective of evaluating performance and exercising management control, the most relevant indicators for the sustainable growth of the organization were identified, and, with the help of several meetings with strategic decision-makers, those that best fit the company were selected. As a result of this work, the relevance of using non-financial indicators was verified. When confronted with the results of the application of this tool, all employees became aware of the evolution of their own performance and the performance of the department where they were integrated. The results achieved are no longer just a perception and have become a reality, enabling the timely application of some preventive and corrective actions, in order to achieve the previously defined objectives. As verified in the literature, several obstacles were found in the implementation of the tool, namely related to the quality and quantity of available information and resistance to the implementation itself. However, with the presentation of the first results, the importance of this type of instrument was recognized and the reluctance to implement it was progressively overcome.Currently, although the Balanced Scorecard is in process of validation and improvement, it is already possible to analyze in real time the path that the organization is developing and identify the most significant deviations and take measures to mitigate them.2021-12-10info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/100693http://hdl.handle.net/10316/100693TID:203033990porLemos, Matilde Gil deinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-07-09T20:34:03Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/100693Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:18:01.620363Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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