Modelo de gestão de instalações em centros comerciais: determinação de indicadores chave de desempenho

• Autor(a) principal: Moreira, Joaquim Augusto Gonçalves
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/17985
• topic: Gestão de instalação; Desempenho; Manutenção; Indicadores

O processo de tomada de decisão no domínio da gestão de instalações, em centros comerciais, é multifacetada e envolve diferentes áreas, incluindo a manutenção, desempenho, risco, operações e desenvolvimento, em que a integração destes temas, constitui um dilema com o qual o gestor das instalações se debate regularmente. Neste contexto, o principal objectivo desta dissertação é apresentar e aplicar um modelo de apoio à decisão baseado em parâmetros essenciais que afectam o desempenho dos centros comerciais. Ao longo destas páginas será apresentado o desenvolvimento, adaptado, de um modelo desenvolvido por Igal M. Shohet e que foi aplicado a instalações de cuidados de saúde. O modelo de gestão integrada é subdividido em três interfaces: entrada, cálculo, analise e projecção de indicadores, e saída em que se propõe os seguintes cinco módulos: desempenho, manutenção e risco, energia e operações, gestão de negócios e desenvolvimento. Nesta dissertação, não são considerados os módulos de energia e operações, bem como a gestão de negócios e desenvolvimento. A arquitectura do modelo, apresenta 15 procedimentos que são a estrutura nuclear do mesmo. Será dada relevância nesta dissertação ao desenvolvimento e cálculo de indicadores chave de desempenho em sete centros comerciais em Portugal. Os indicadores considerados são: BPI – Building Performance Indicator. (Indicador de desempenho do Edificio) MEI – Maintenace Efficiency indicator. (Indicador de Eficiência da Manutenção) PP – Projected Performance. (Desempenho projectado)