O impacto dos sistema de gestão da qualidade EQUASS na gestão de recursos humanos : o caso da Associação Cultural e de Educação Popular

• Autor(a) principal: Moreira, José António Melo
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/2173
• topic: Cultura organizacional; EQUASS; Gestão de recursos humanos; Instituições particulares de solidariedade social; Gestión de recursos humanos; Instituciones particular de solidaridad social; Organizational culture; Human resource management; private institutions of social solidarity

A implementação do sistema de gestão da qualidade alicerçado na otimização das competências dos Recursos Humanos contribui para o sucesso e fortalecimento da cultura organizacional (El Shenawy, Baker & Lemak, 2007). O estudo de caso trata da Associação Cultural e de Educação Popular, possui a população composta por 17 inquiridos, e incide na avaliação do impacto da implementação do sistema de gestão da qualidade EQUASS na GRH da organização. A análise das práticas genéricas da qualidade da organização foi realizada através do método qualitativo veiculado pelo inquérito por entrevista semiestruturada dirigida a dois membros da Direção. O método quantitativo baseou-se no inquérito por questionário online da Qualtrics, na ferramenta de autoavaliação Quick Scan EQUASS Assurance e no questionário de certificação da gestão da qualidade, tendo como objetivo a identificação das caraterísticas e perceções da cultura organizacional, bem como as áreas de melhoria da qualidade. O questionário de certificação da qualidade serviu para avaliar o impacto da implementação do SGQ na organização. Pode aferir-se que, em relação à cultura organizacional, as dimensões que apresentam os valores percentuais mais elevados dizem respeito à Motivação e Envolvimento (21%), e Orientação para o Cliente e competências (21%), destacando-se as dimensões de melhoria contínua, motivação e envolvimento dos colaboradores e da sua direção, orientação para o cliente e competências, o que revela a presença de uma cultura de grupo, tendo como caraterísticas o trabalho em equipa, a participação, responsabilização, e a coesão. Pode inferir-se que o impacto da implementação do sistema EQUASS na GRH da ACEP incide na formação especializada dos Recursos Humanos tendo em vista o seu aperfeiçoamento (75%), e a melhoria contínua com base na inovação (80%), o que contribui para o incremento da satisfação dos utentes e dos colaboradores, e desta forma o aumento do nível de eficácia da prestação dos serviços.