A implementação do RPA nos processos de dados mestre : o caso da Nors

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Ana Catarina Alvarenga
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/42254
Resumo: O desenvolvimento da tecnologia tem apresentado um crescimento exacerbado ao longo do tempo, pelo que, num ambiente empresarial marcado cada vez mais pela competitividade, as empresas devem constantemente procurar inovações que proporcionem vantagem competitiva. O RPA (Robotic Process Automation) é considerado um game-changing no que toca a inovação, contribuindo para aumentar a eficiência e a produtividade nas organizações (Otaru et al., 2020). A presente dissertação de mestrado, em contexto organizacional, apresenta como objetivo principal desenvolver e aprimorar alguns dos procedimentos de DM (Dados Mestre), através de processos de robotização, via solução RPA. Paralelamente, apresenta como finalidade explorar as condições necessárias para a implementação do RPA, na organização em estudo. Esta investigação trata-se de um Estudo de um Caso particular realizado no Grupo Nors, durante o período de tempo que decorreu o estágio curricular. O mesmo envereda numa perspetiva qualitativa, de natureza exploratória, adotando múltiplas fontes como método de recolha de dados, entre as quais, a entrevista semiestruturada, análise documental, observação participativa e através da presença nas sessões de onboarding disponibilizadas pelo Grupo. Este estudo permitiu concluir que as condições necessárias para implementar o RPA na organização estão de acordo com o verificado na literatura. Conclui-se que o maior entrave na adoção do RPA nos processos de Dados Mestre assenta no facto de estes apresentarem um caracter urgente, levando a que se torne relativamente imprevisível o momento de atuação do robot, fazendo com que a gestão do licenciamento e do período da ação sejam fatores limitadores.
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