Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Coimbra, Daniela Sofia da Silva
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1822/83210
Resumo: Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
id RCAP_806f46fafa7a7b78fc681f9c93e893c4
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/83210
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviçosDesign and implementation of a quality management system in a service companyQualidadeSGQISO 9001:2015ImplementaçãoQualityQMSImplementationEngenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e TecnologiasDissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeO presente projeto de dissertação está inserido no Mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade da Universidade do Minho, tendo este como título “Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços.”. A metodologia utilizada neste projeto de dissertação foi a investigação-ação, sendo que numa primeira fase foi feito um diagnóstico da situação atual, realizando-se uma auditoria preliminar e recolheu-se os dados relevantes da organização, como documentos utilizados. De seguida, foi feito um planeamento das ações necessárias para a implementação do sistema de gestão da qualidade na organização, cumprindo todos os requisitos da norma ISO 9001:2015. Passando-se depois para a implementação dessas mesmas ações, onde foi necessário desenvolver processos, procedimentos e modelos de registo que contribuíram para simplificação e melhor organização do sistema de gestão da empresa. Os objetivos do projeto foram numa grande parte respondidos e atingidos, contudo, não foi possível realizar a revisão pela gestão da fase de implementação (Do) nem a fase de verificação após a implementação (Check), nomeadamente a realização de auditorias internas, nem a fase de implementação das correções possivelmente necessárias e recolhidas durante a fase de verificação (Act) por isso, vai ser necessário um trabalho de continuação.This dissertation project is part of the Master in Engineering and Quality Management at the University of Minho, with the title “Design and implementation of a quality management system in a service company.” The methodology used in this dissertation project was action-research, and in a first phase the diagnosis of the current situation was made, carrying out a preliminary audit and collecting the relevant data of the organization, such as documents used. Then, a plan was made of the necessary actions for the implementation of the quality management system in the organization, fulfilling all the requirements of the ISO 9001:2015 standard. Moving on to the implementation of these same actions, where it was necessary to develop processes, procedures and registration models that contributed to the simplification and better organization of the company's management system. The project objectives were largely answered and achieved, however it was not possible to carry out a review by the management of the implementation phase (Do) or the verification phase after implementation (Check), namely carrying out internal audits, nor the implementation phase of the possibly necessary corrections collected during the verification phase (Act) so follow-up work will be required.Sampaio, PauloUniversidade do MinhoCoimbra, Daniela Sofia da Silva2023-01-022023-01-02T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/1822/83210por203224221info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T11:56:01Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/83210Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T18:45:36.559016Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
Design and implementation of a quality management system in a service company
title Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
spellingShingle Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
Coimbra, Daniela Sofia da Silva
Qualidade
SGQ
ISO 9001:2015
Implementação
Quality
QMS
Implementation
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
title_short Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
title_full Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
title_fullStr Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
title_full_unstemmed Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
title_sort Conceção e implementação de um sistema de gestão da qualidade numa empresa de serviços
author Coimbra, Daniela Sofia da Silva
author_facet Coimbra, Daniela Sofia da Silva
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Sampaio, Paulo
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Coimbra, Daniela Sofia da Silva
dc.subject.por.fl_str_mv Qualidade
SGQ
ISO 9001:2015
Implementação
Quality
QMS
Implementation
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
topic Qualidade
SGQ
ISO 9001:2015
Implementação
Quality
QMS
Implementation
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
description Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-01-02
2023-01-02T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/1822/83210
url https://hdl.handle.net/1822/83210
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 203224221
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799132209128407040

Registros relacionados