Implementação de uma cultura de melhoria contínua e de ferramentas de excelência operacional numa pequena/média empresa

• Autor(a) principal: Arnaud, Ana Isabel Vilaça
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/38069
• topic: Melhoria contínua; Comprometimento; Gestão visual; 5S; Sugestões de melhoria; Kaizen diário; Sala obeya

Os mercados encontram-se atualmente em contínuo desenvolvimento e são cada vez mais exigentes, não só por parte dos clientes, mas também dos colaboradores, fornecedores, concorrência e ainda das restantes partes interessadas. Neste sentido, as organizações devem procurar constantemente a sua própria evolução, analisando novas metodologias e técnicas a adotar para facilitar e otimizar o trabalho dos colaboradores, tornando mais eficientes e eficazes as atividades por eles desempenhadas. Assim sendo, muitas empresas começaram a adotar estratégias como o Lean com o intuito de melhorar continuamente os seus sistemas de produção. Esta filosofia tem como base um conjunto de princípios que visam a eliminação do desperdício, entre os quais é de destacar a Melhoria Contínua. No entanto, a aposta na Melhoria Contínua requer comprometimento de todos os colaboradores, mas principalmente da gestão de topo da organização. O presente trabalho teve como principal objetivo a implementação de uma cultura de Melhoria Contínua numa pequena/média empresa (PME). Para isso, foram instruídas novas rotinas e aplicadas técnicas e ferramentas da qualidade e de Melhoria Contínua. Com o intuito de concretizar estas ações, as mesmas foram devidamente planeadas e estudadas, de maneira que acontecessem de forma lenta, incremental e sustentável. A par deste macroprojecto, foram ainda acompanhados 2 projetos de melhoria, que resultaram de problemas detetados pelos colaboradores no funcionamento e organização da empresa. Os resultados conquistados variam de acordo com cada um dos projetos. Contudo, pode afirmar-se que o comprometimento da gestão da empresa teve um impacto muito significativo em cada uma das novas medidas adotadas, sendo elas a gestão visual, a aplicação da metodologia dos 5S, a implementação do Kaizen Diário ou a implementação de um Sistema de Sugestões de Melhoria. De facto, a adoção destas metodologias/ferramentas de Melhoria Contínua conduziu a um aumento do conhecimento organizacional e do espírito de equipa na empresa. Houve também melhorias significativas ao nível da comunicação e gestão da informação, da organização dos espaços, do planeamento e da resolução estruturada de problemas por parte de cada uma das equipas envolvidas nos projetos realizados.