O impacto do word-of-mouth eletrónico na atitude relativamente à marca e na intenção de compra

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Villinger, Alexandra
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/9536
Resumo: Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
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spelling O impacto do word-of-mouth eletrónico na atitude relativamente à marca e na intenção de compraMarketingAtitudes com a marcaIntenção de compraConsumidoresInfluenciadores digitaisSocial mediaWord-of-mouthWOMElectronic word-of-mouthBrand attitudesPurchase intentionProsumerDigital influencersDissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.Vivemos numa época em que surge algo novo a cada dia, devido aos meios digitais que permitem uma difusão de conteúdos, por vezes, a uma escala inimaginável. Este fenómeno acontece, em grande parte, por causa de uma das técnicas de Marketing que maior poder e participação oferece às pessoas: o Word-of-Mouth Eletrónico (eWOM), que já na sua forma tradicional (offline) mostrava ter um grande impacto na decisão de compra dos consumidores. Com o aparecimento da Internet, esta partilha de opinião entre compradores amplificou-se ainda mais, a uma escala mundial, devido a tecnologias digitais como o Facebook, o Whatsapp, os Blogs, o Twitter e os Email. Assim, apesar do WOM tradicional ainda existir, o mesmo evoluiu para o WOM eletrónico. Este último, com a sua expansão e acessibilidade, adquiriu ainda maior importância e valor, apresentando grandes e cruciais contributos e alterações no consumidor e no seu comportamento de consumo. Neste contexto, o objetivo desta investigação passa por perceber qual “O impacto do Word-of-Mouth Eletrónico na Atitude Relativamente à Marca e na Intenção de Compra”. Para tal, foi realizada uma investigação do tipo quantitativa, com recurso a um inquérito por questionário, com uma amostra de 212 inquiridos. Através do mesmo foi possível concluir-se que as plataformas digitais são maioritariamente usadas para observação, em vez de criação de eWOM; que a influência do eWOM é reconhecida; que familiares e amigos são mais considerados e respeitados do que influenciadores; e por fim, aferiu-se que existe efetivamente um impacto do eWOM na Atitude Relativamente à Marca e na Intenção de Compra.ABSTRACT: We live in a time where everyday something new emerges, due to the digital media that allow a content diffusion, sometimes on an unimaginable scale. This phenomenon happens, in big part, because of one Marketing technique that offers the most power and participation to people: electronic Word-of-Mouth (eWOM), which in its traditional form (offline) already showed big impact on consumer’s purchase decision. With the appearance of the Internet, this opinion sharing between buyers amplified even more, to a worldwide scale, due to digital technologies like Facebook, Whatsapp, Blogs, Twitter and Email. Therefore, although traditional WOM still exists, it has evolved into electronic WOM. The latter, with its expansion and accessibility, acquired an even larger importance and value, presenting big and crucial contributions and changes to the consumer and its behavior. In this context, the goal of this investigation relies on understanding what’s “The impact of electronic Word-of-Mouth on Attitude Toward the Brand and Purchase Intention”. To do so, a quantitative investigation was conducted, using a questionnaire with a sample of 212 respondents. Through this questionnaire it was possible conclude that digital platforms are mainly used for observation, instead of creation of eWOM; that the influence of eWOM is recognized; that family members and friends are more considered and respected than influencers; and, lastly, it was confirmed that there is, indeed, an impact of eWOM on Attitude Toward the Brand and Purchase Intention.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialMiranda, Sandra Marisa LopesRCIPLVillinger, Alexandra2019-02-20T10:40:36Z2018-12-032018-12-03T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/9536TID:202056449porVillinger, A. (2018). O impacto do word-of-mouth eletrónico na atitude relativamente à marca e na intenção de compra. Dissertação de mestrado. IPL, Escola Superior de Comunicação Social, Lisboa, Portugal.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:58:19Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/9536Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:18:05.539940Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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