Projeto Sonae: análise da usabilidade do Website MO

• Autor(a) principal: Rodrigues, Flávia Isabel Melo
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/19929
• topic: Website; Mobile; Usabilidade; Design; E-commerce; Sonae; Marca MO; Usability; Gestão

O e-Commerce é uma realidade incontornável e a atividade digital ganha novo público e gera uma evolução acentuada. Em 2020, num contexto de pandemia mundial, experienciado por quase toda a população atual, conduziu a que muitas pessoas tivessem de ficar nas suas casas. Como resposta, as empresas tiveram de se adaptar à nova realidade investindo na presença digital. A Sonae encontra-se presente nos meios online há várias décadas, no entanto, como muitas outras empresas teve de fazer mais investimentos em tecnologias mais recentes, como por exemplo, a inteligência artificial. A Sonae também sentiu necessidade de fazer uma análise a várias plataformas digitais com o intuito de reforçar a sua presença online, sendo esta a origem do trabalho realizado, pois houve a oportunidade de participar na análise do website da marca MO. Este estudo insere-se num trabalho realizado sobre a usabilidade do website da MO, usando uma metodologia qualitativa por observação de caráter exploratório, cujo resultado consiste em identificar possíveis melhorias na usabilidade. No trabalho foi necessário compreender os componentes que emergem do conceito de usabilidade e perceber se estão a ser aplicados no website na MO. Com o objetivo de perceber os pontos fortes e fracos, para conseguir encontrar uma forma de potenciar a funcionalidade, foi feito um levantamento de várias funcionalidades do website da MO, abrangendo o formato website desktop, e o formato mobile, uma vez que, a comunicação entre canais é cada vez mais importante. Tendo isto em consideração, foi percecionado se os mesmos componentes se encontram compatíveis com este formato, bem como de que forma se pode intensificar essa compatibilidade. Neste trabalho faz-se uma reflexão sobre como o website da MO pode evoluir, adaptandose às novas tendências e às necessidades dos utilizadores.