Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, Vitor Hugo Sabóia
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/7864
Resumo: Dissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2011
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spelling Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresasEmpregoOferta de empregoDesempregoDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2011A presente dissertação discute o serviço prestado pelo IEFP no âmbito das ofertas de emprego, restringindo-se à área geográfica abrangida pelo Centro de Emprego de Vila Real de Santo António. O principal objectivo é determinar os aspectos que podem ser alterados no processo de concepção do serviço para que este vá ao encontro das necessidades dos seus utentes (empresas). A investigação empírica utilizou a metodologia Quality Function Deployment (QFD), através da construção da Casa da Qualidade, recolhendo dados dos técnicos, dos clientes empresa e da concorrência indirecta, representadas pelas empresas de trabalho temporário. Os resultados permitem fazer uma caracterização do serviço de acordo com os requisitos apontados pela Voz do Consumidor e compara os níveis apresentados pelo Centro de Emprego e a concorrência. A investigação indica que o Centro deve melhorar, nomeadamente no requisito do serviço considerado mais importante para os utentes, de forma a poder especializar-se em relação à concorrência, concretamente em “Apresentar candidatos com o perfil pretendido”. As conclusões apuradas levaram à apresentação de melhoria das medidas de desempenho, nomeadamente à actualização do software, diminuição do tempo de atendimento presencial e aumento do rácio de satisfação das ofertas, de forma a atingir o objectivo anteriormente definido.Mendes, JúlioSapientiaMartins, Vitor Hugo Sabóia2016-03-16T11:43:45Z201120112011-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.1/7864porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-24T10:19:02Zoai:sapientia.ualg.pt:10400.1/7864Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:00:08.042859Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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