Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martinho, Ana Carolina Abrantes
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/102143
Resumo: Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
id RCAP_8af50c99b818811994ae4455de146098
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/102143
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIPVoIP monitoring system application web designVoIPMonitorizaçãoVisualização de informaçãoWeb designDesign de InteraçãoVoIPMonitoringData visualizationWeb designInteraction designDissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaA utilização da tecnologia pode trazer vantagens para a sociedade; no entanto, as tecnologias estão expostas a vários problemas. Muitas empresas trocaram os sistemas telefónicos tradicionais por sistemas VoIP. Esta tecnologia traz benefícios, mas também tem vulnerabilidades, que podem desencadear adversidades aos clientes que usufruem destes sistemas. Por este motivo, surge a necessidade de desenvolver uma plataforma que monitoriza a tecnologia VoIP. Esta plataforma — Watcher — é um sistema SaaS, desenvolvido pela empresa Grama, que monitoriza a tecnologia VoIP e informa os seus utilizadores, em tempo real, dos ataques e outras questões problemáticas, no formato de alertas e métricas apresentadas num dashboard.A presente dissertação detalha o processo de redesenho da interface do Watcher, seguindo uma metodologia de User-Centered Design. O trabalho começou por compreender o contexto do produto e os requisitos do utilizador, através de revisão bibliográfica, realização de entrevistas e análises de plataformas similares e de versões anteriores do Watcher. Compreendidos os requisitos, a imagem do produto foi transformada, com a criação de um logótipo, guia de estilos e componentes do produto. De seguida, produziram-se soluções de design de interação, através de protótipos de média e alta fidelidade, de forma iterativa e incremental. Por fim, procedeu-se à avaliação da solução com doze participantes, divididos em dois grupos: peritos da área e utilizadores comuns. A verificação de métricas de tempo e erro/sucesso em dezassete tarefas, permitiu confirmar a utilização eficaz da interface. Foram também detectadas oportunidades de melhoria, que deram lugar à iteração da interface, com vista a optimizar a experiência do utilizador. O produto final resultou num artefacto interativo de monitorização VoIP, útil a empresas que pretendam monitorizar a segurança da sua rede de comunicação.The use of technology can bring advantages to society; however, the technologies are exposed to several problems. Many companies have switched from traditional telephone systems to VoIP systems. This technology brings benefits, but it also has vulnerabilities, which can trigger adversities to customers who use these systems. For this reason, the need arises to develop a platform that monitors VoIP technology. This platform - Watcher - is a SaaS system, developed by the company Grama, which monitors the VoIP technology and informs its users, in real-time, of the attacks and other problematic issues, in the format of alerts and metrics presented in a dashboard.This dissertation details the process of redesigning the Watcher interface, following a User-Centered Design methodology. The work began by understanding the product context and the user requirements, through a bibliographic review, interviews, and analysis of similar platforms and previous versions of the Watcher. Once the requirements were understood, the product's image was transformed, with the creation of a logo, style guide, and product components. Next, interaction design solutions were produced, through medium and high fidelity prototypes, in an iterative and incremental way. Finally, the solution was evaluated with twelve participants, divided into two groups: experts in the field and ordinary users. The verification of time and error/success metrics in seventeen tasks allowed confirming the effective use of the interface. Improvement opportunities were also detected, which led to iteration of the interface, with a view to optimizing the user experience. The final product resulted in an interactive VoIP monitoring artifact, useful for companies wishing to monitor the security of their communication network.2022-07-152028-07-13T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/102143http://hdl.handle.net/10316/102143TID:203062000porMartinho, Ana Carolina Abrantesinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-10-27T11:08:33Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/102143Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:19:12.046277Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
VoIP monitoring system application web design
title Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
spellingShingle Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
Martinho, Ana Carolina Abrantes
VoIP
Monitorização
Visualização de informação
Web design
Design de Interação
VoIP
Monitoring
Data visualization
Web design
Interaction design
title_short Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
title_full Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
title_fullStr Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
title_full_unstemmed Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
title_sort Web design de aplicação de sistemas de monitorização de VoIP
author Martinho, Ana Carolina Abrantes
author_facet Martinho, Ana Carolina Abrantes
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Martinho, Ana Carolina Abrantes
dc.subject.por.fl_str_mv VoIP
Monitorização
Visualização de informação
Web design
Design de Interação
VoIP
Monitoring
Data visualization
Web design
Interaction design
topic VoIP
Monitorização
Visualização de informação
Web design
Design de Interação
VoIP
Monitoring
Data visualization
Web design
Interaction design
description Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-07-15
2028-07-13T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10316/102143
http://hdl.handle.net/10316/102143
TID:203062000
url http://hdl.handle.net/10316/102143
identifier_str_mv TID:203062000
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
eu_rights_str_mv embargoedAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799134086298599424

Registros relacionados