Management reporting: apoio à decisão

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marquez, Pedro Miguel Lambuça
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/12410
Resumo: Trabalho de projecto de mestrado, Informática (Sistemas de Informação), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2014
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spelling Management reporting: apoio à decisãoBusiness IntelligenceRelatórios de apoio à decisãoData warehouseReportingDashboardsTrabalhos de projecto de mestrado - 2014Trabalho de projecto de mestrado, Informática (Sistemas de Informação), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2014Este relatório reporta o trabalho realizado num estágio na empresa Deloitte Portugal, de Setembro de 2013 a Junho de 2014, no âmbito do projecto Reporting que teve como principal objectivo a produção de relatórios automáticos de apoio à decisão e de painéis interactivos ou dashboards a serem utilizados pela direcção e recursos humanos da empresa. O estágio começou com um estudo no contexto de trabalho, no qual apliquei um questionário para perceber as suas necessidades e dificuldades do cliente, e simultaneamente obter dados relevantes sobre a problemática da produção de relatórios de apoio à decisão e averiguar a receptividade dos colaboradores à sua automatização. Com base nos resultados obtidos neste estudo, construi relatórios de apoio à decisão sobre a rotação e avaliações/saídas de pessoal na empresa, e sobre formações realizadas pelos colaboradores. Para tal utilizei a ferramenta Microsoft SQL Server Reporting Services, que realiza operações de tratamento e filtragem de dados guardados nos vários sistemas de informação existentes na empresa. A produção destes relatórios permitiu ao cliente obter os resultados pretendidos de uma forma autónoma e automática, sem necessidade de tratar manualmente ou requisitar informação extra à equipa de desenvolvimento. Também criei painéis interactivos com dados analíticos, ou dashboards, com a ferramenta Microstrategy Analytics, para fornecer ao cliente representações gráficas da informação e para permitir a exploração dos dados de forma autónoma e versátil com base nas necessidades da direcção, não sendo necessária a consulta de vários sistemas de informação, como antes sucedia. O estágio permitiu aplicar e aprofundar os conhecimentos adquiridos durante a Licenciatura e Mestrado em Engenharia Informática, em particular o desenho técnico, o desenvolvimento e a gestão de projectos, assim como aumentar a capacidade de auto-aprendizagem, de gestão de tempo, de relações interpessoais e de compreensão do mundo empresarial.This report is about the work done in an internship at Deloitte Portugal, from September 2013 to June 2014, in the context of the Reporting project, which had as its main objective the production of automatic reports for decision support and dashboards to be used by the management and human resources of the company. The internship started with a study in the work context, for which I applied a questionnaire to understand the needs and difficulties of the client, and simultaneously obtain relevant data on the problem of producing reports for decision support and determine the receptiveness of the employees regarding the automatic generation of reports. Based on the results obtained in this study, I developed reports for decision support on staff turnover and performance, and on the training courses attended by employees of the company. For this I used the Microsoft SQL Server Reporting Services to process and filter data stored in several existing enterprise information systems. The production of these reports allowed the client to obtain the desired results autonomously and automatically, without the need to manually handle or request extra information to the development team. I also developed business intelligence dashboards using MicroStrategy Analytics, to provide the client graphical representations of the information and to allow the exploration of data in an autonomous and versatile manner based on the needs of management, without the need to query various information systems, as happened before. The internship allowed me to use and deepen the knowledge acquired during the B.Sc. and M.Sc. in Computer Science, particularly the technical design, development and project management, as well as to improve skills on self-learning, time management, interpersonal relations and understanding of the business world.Ferreira, António Manuel Silva, 1974-Teles, João Renato FreitasRepositório da Universidade de LisboaMarquez, Pedro Miguel Lambuça2014-11-13T16:24:15Z201420142014-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/12410TID:201355981porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-08T15:59:15Zoai:repositorio.ul.pt:10451/12410Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:35:46.139893Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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