O princípio da cortesia na relação cliente-rececionista num hotel de 5 estrelas O caso do Vidago Palace Hotel

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Araújo, Manuel António de Sousa
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/8530
Resumo: A cortesia está presente nas nossas vidas, dissolvida no nosso dia-a-dia tanto que por vezes nem damos por ela. É um recurso linguístico natural que existe praticamente desde que o homem comunica de forma mais ou menos sofisticada, e que surge da necessidade de aproximar as pessoas muitas vezes afastadas pela distância entre os estratos sociais existentes na sociedade atual. A cortesia suaviza, a cortesia aproxima. Nesta dissertação vamos entrar no dia-a-dia de uma unidade hoteleira de cinco estrelas, de luxo, e avaliar de que forma a cortesia é partilhada entre os profissionais que trabalham na receção do Vidago Palace Hotel e os clientes, quer seja durante o atendimento de chamadas externas ou internas, quer seja no atendimento direto ao durante o ato check in, check out ou outra situação/ interação de diálogo entre o rececionista e o cliente.
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