O impacto direto e indireto da competência emocional do pessoal de contacto no contexto de recuperação de um serviço.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marta Raquel Marques Morgado
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/86637
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