Proposta de Balanced Scorecard : Transnautica Global Logistics, SA : Departamento Aéreo e Marítimo

• Autor(a) principal: Balazeiro, Sara Cristina Fontes
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/32117
• topic: Avaliação de desempenho; Balanced Scorecard; Serviços; Transportes e logística; Performance evaluation; Services; Transport and logistics; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A globalização trouxe consigo inúmeros desafios, dificultando a definição da estratégia organizacional e a incorporação desta nos diferentes mecanismos de controlo existentes. Após um estudo acerca dos modelos de avaliação estratégica do desempenho organizacional, verificou-se que poucos faziam referência ao setor da logística. Como tal, este trabalho tem como objetivo desenvolver um Balanced Scorecard (BSC) para os serviços logísticos, usando o departamento aéreo e marítimo da Transnautica Global Logistics, SA (TGL) como referência. Para cumprir esse objetivo dar-se-á resposta, através do método estudo de caso, à questão de investigação “Como desenvolver um BSC para serviços logísticos e, em específico, para um departamento aéreo e marítimo?”. Assim, através de uma análise qualitativa (observação direta, reuniões informais e semiestruturadas, entre outros.) desenvolveu-se um BSC desde o desenho dos objetivos, indicadores, metas e iniciativas, adaptadas à realidade organizacional da TGL, ao início do seu plano de implementação. Esta proposta pretende ser um contributo para a literatura e para a organização referenciada, na medida em que providencia, através de um contexto real, um exemplo de como o BSC, modelo de avaliação e gestão estratégica, pode ser aplicado na área da logística aérea e marítima. No futuro, será relevante testar a aplicabilidade da proposta e criar uma ligação entre esta e um dos diferentes métodos de orçamentação existentes.