O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pereira, Sara Patrícia Sousa
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/84545
Resumo: Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia
id RCAP_99d71259e16cc7305d9b0f177b0318f1
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/84545
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marcaThe influence of Corporate Social Responsibility on consumer loyalty, brand love, word-of-mouth advertising, and brand awarenessresponsabilidade social corporativarscamor à marcalealdadereconhecimento da marcacorporate social responsibilitycsrbrand lovebrand loyaltybrand awarenessDissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de EconomiaConsumers have been showing a growing interest in restructuring their model of consumption, redirecting their habits towards products and services from brands that show concern for the environment and have corporate social responsibility.Since corporate social responsibility is a behavior that is being ever more valued and is also a target of constant debate, this study seeks to observe the influence that the integration of such practices has on consumer response. In order to, more specifically, analyze the impact that social responsibility has on brand loyalty, brand love, word-of-mouth advertising and brand awareness, an empirical model has been structured and is founded on known literature for this topic.To reach the goals of this study, data has been collected through online surveys in which the target were Portuguese consumers. This cohort amounted to 132 individuals. Later, the data that originated from that survey was submitted to statistical analysis with the objective of observing the existing relationships between each variable under study. The first step was to verify the impact of sociodemographic variables on the different answers of the individuals, such as gender, age and monthly income. The next phase made it possible to draw several conclusions about the main topic of this study, showing evidence of the level of influence that socially responsible practices developed by brands have on consumer response. Although there were some constraints, it was noted that there are variables which carry great significance in explaining the consequences of socially responsible initiatives, especially at the level of willingness to pay, trust and emotional value.With the development of this study we aim to bring new evidence to light about the importance of social responsibility in a corporate context, contribute to the development of new research that deepens the study of some elements not featured in this dissertation and that it may cause the emergence of new considerations relative to corporate social responsibility on the structure of consumption by individuals and also to the emergence of more socially responsible successful brands.Os consumidores têm vindo a demonstrar um crescente interesse em restruturar o seu modelo de consumo, redirecionando a sua procura para produtos e serviços que revelem preocupação pelo meio ambiente e pelo bem-estar da sociedade.Dado que o comportamento socialmente responsável é cada vez mais valorizado e a temática da responsabilidade social corporativa é alvo de constante debate, o estudo que nos propomos a realizar pretende observar a influência que a integração de práticas socialmente responsáveis na atividade organizacional pode exercer na resposta do consumidor. Com o objetivo específico de analisar o impacto das iniciativas de responsabilidade social na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca, estruturámos um modelo empírico fundamentado por construtos reconhecidos na literatura.A prossecução dos objetivos desta investigação envolveu uma recolha de dados através da aplicação de um questionário aos consumidores portugueses, o qual foi divulgado via online. Deste procedimento resultou uma amostra de 132 inquiridos.Posteriormente, os dados originados pelo questionário foram submetidos a uma análise estatística com o intuito de observar as relações existentes entre as variáveis em estudo. Numa primeira etapa verificamos o impacto de variáveis sociodemográficas na explicação das diferenças das respostas dos inquiridos, avaliando o impacto do género, da idade e do rendimento mensal do agregado familiar. A fase subsequente possibilitou tecer conclusões diversas sobre o principal objetivo desta investigação, demonstrando evidências sobre o nível de influência que as iniciativas de RSC articuladas pelas marcas têm na resposta do consumidor. Ainda que com algumas limitações, constatámos que existem variáveis com uma importância significativa na explicação dos consequentes das iniciativas de RSC, especialmente ao nível das variáveis sensibilidade ao preço, confiança e valor emocional.Com o desenvolvimento desta investigação esperamos trazer novas evidências sobre a pertinência da responsabilidade social no contexto organizacional e contribuir para o impulsionar de novas pesquisas que aprofundem o estudo de alguns elementos, não incluídos nesta investigação, e que possam fazer emergir novas considerações sobre a relevância da RSC na estrutura de consumo dos indivíduos e na construção de marcas socialmente responsáveis bem-sucedidas.2018-09-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/84545http://hdl.handle.net/10316/84545TID:202160033porPereira, Sara Patrícia Sousainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2020-02-24T12:56:09Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/84545Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:06:05.377560Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
The influence of Corporate Social Responsibility on consumer loyalty, brand love, word-of-mouth advertising, and brand awareness
title O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
spellingShingle O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
Pereira, Sara Patrícia Sousa
responsabilidade social corporativa
rsc
amor à marca
lealdade
reconhecimento da marca
corporate social responsibility
csr
brand love
brand loyalty
brand awareness
title_short O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
title_full O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
title_fullStr O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
title_full_unstemmed O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
title_sort O impacto da Responsabilidade Social Corporativa na lealdade, no amor à marca, na publicidade boca-a-boca e no reconhecimento da marca
author Pereira, Sara Patrícia Sousa
author_facet Pereira, Sara Patrícia Sousa
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Pereira, Sara Patrícia Sousa
dc.subject.por.fl_str_mv responsabilidade social corporativa
rsc
amor à marca
lealdade
reconhecimento da marca
corporate social responsibility
csr
brand love
brand loyalty
brand awareness
topic responsabilidade social corporativa
rsc
amor à marca
lealdade
reconhecimento da marca
corporate social responsibility
csr
brand love
brand loyalty
brand awareness
description Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-09-19
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10316/84545
http://hdl.handle.net/10316/84545
TID:202160033
url http://hdl.handle.net/10316/84545
identifier_str_mv TID:202160033
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133951918342144

Registros relacionados