Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Antunes, Sofia Rodrigues
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/11519
Resumo: Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
id RCAP_9b0a99c48abf6f6fe7bdb3ca45f5331c
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/11519
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração MillennialComércio onlineCompras onlineSatisfação dos consumidores - onlineConfiança - onlineIntenção de recompra onlineGeração Millenniale-CommerceOnline commerceOnline shoppingOnline consumer satisfactionOnline trustOnline repurchase intentionMillennial generationDissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.Vivendo numa era tecnológica e digital em constante expansão e desenvolvimento, através do uso diário da Internet, o online tronou-se um meio cada vez mais importante para a comercialização de bens e serviços. O e-commerce é considerado pela geração millennial o meio mais cómodo e rápido de executar compras, quer pela sua acessibilidade, quer pela sua rapidez, sendo notório o seu crescimento exponencial. Este facto leva à necessidade imperiosa das empresas estarem presentes digitalmente, inovando as suas estratégias de distribuição, no mundo empresarial que é cada vez mais competitivo. É no presente contexto que esta dissertação considera que a satisfação e a confiança online desempenham um papel determinante na intenção de recompra online e, deste modo, partindo da questão “Qual a influência da satisfação e confiança na intenção de recompra online dos millennials?” tem como principal objectivo compreender o impacto da relação entre estas duas dimensões e a intenção de recompra no mundo do e-commerce. De forma a obter-se um maior entendimento sobre o tema, através da metodologia quantitativa, foi aplicado um inquérito por questionário a uma amostra por conveniência da geração millennial- com 143 respostas válidas. Os resultados obtidos demonstram e confirmam a influência positiva que a satisfação e a confiança online implicam na intenção de recompra por este meio, concluindo que estas duas variáveis têm um papel fulcral no consumidor millennial uma vez que este as valoriza vigorosamente.ABSTRAT : Living in a constant-expanding digital and technological era through the daily usage of the Internet, the online became a field with an increasingly importance for the commercialization of goods and services. E-commerce is considered, by the millennial generation, the most comfortable and fast way of purchasing, weather by its accessibility and speed, being its exponential growth noted. This fact leads to the imperative need for the companies to be digitally present, innovating their distribution strategies, in a business world increasingly competitive. It is in this context that this dissertation considers that the online trust and satisfaction play a determinant role in the intent of online repurchase and, that in this way, starting from the question: “What is the influence of satisfaction and trust in the millennials online repurchase intention?”, has as the main goal is to understand the relation between this two dimensions and the intention on repurchase in the e-commerce universe. In order to obtain a wider understanding about the subject, through quantitative methodology, a survey via questionnaire was put in practice to a convenience-sample of millennial generation- with 143 valid answers. The obtained results show and confirm the positive influence that online satisfaction and trust imply on the purpose of repurchase by this way, concluding that these two variables play a vital role in millennial consumers, once they value it vigorously.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialMiranda, Sandra Marisa LopesRCIPLAntunes, Sofia Rodrigues2020-04-24T14:37:14Z2019-12-062019-12-06T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/11519TID:202338215porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T10:02:51Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/11519Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:19:45.554202Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
title Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
spellingShingle Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
Antunes, Sofia Rodrigues
Comércio online
Compras online
Satisfação dos consumidores - online
Confiança - online
Intenção de recompra online
Geração Millennial
e-Commerce
Online commerce
Online shopping
Online consumer satisfaction
Online trust
Online repurchase intention
Millennial generation
title_short Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
title_full Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
title_fullStr Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
title_full_unstemmed Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
title_sort Análise da relação entre a satisfação e confiança na intenção de recompra online por parte da geração Millennial
author Antunes, Sofia Rodrigues
author_facet Antunes, Sofia Rodrigues
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Miranda, Sandra Marisa Lopes
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Antunes, Sofia Rodrigues
dc.subject.por.fl_str_mv Comércio online
Compras online
Satisfação dos consumidores - online
Confiança - online
Intenção de recompra online
Geração Millennial
e-Commerce
Online commerce
Online shopping
Online consumer satisfaction
Online trust
Online repurchase intention
Millennial generation
topic Comércio online
Compras online
Satisfação dos consumidores - online
Confiança - online
Intenção de recompra online
Geração Millennial
e-Commerce
Online commerce
Online shopping
Online consumer satisfaction
Online trust
Online repurchase intention
Millennial generation
description Dissertação de mestrado apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-12-06
2019-12-06T00:00:00Z
2020-04-24T14:37:14Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/11519
TID:202338215
url http://hdl.handle.net/10400.21/11519
identifier_str_mv TID:202338215
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
publisher.none.fl_str_mv Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação Social
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1817551506357878784

Registros relacionados