Lean management in healthcare enterprise project: Beatriz Ângelo Hospital's Cardiology Department

• Autor(a) principal: Pires, Susana Maria Barreto Gamito
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/6292
• topic: Lean management; Saúde; Desperdício; Valor; Healthcare; Waste; Value

Com os sinais de crise, tornou-se imperativo para as organizações focarem-se na redução de desperdício. Como filosofia de gestão, o termo Lean tem como focus a melhoria da produtividade, a eliminação de desperdício e promove actividades que acrescentam valor para o cliente. Este conceito é transversal a todo o tipo de serviços, inclusive no sector da saúde O objectivo deste estudo prende-se com a introdução e análise de práticas de Lean Mangement no Departamento de Cardiologia do Hospital de Loures. Por isso, no 1º capítulo são descritos a origem, os conceitos e as técnicas de Lean Management. No 2º capítulo são apresentados exemplos de como o Lean Management pode ser aplicado e com resultados positivos, nos vários tipos de serviços. A caracterização e modo de financiamento do Hospital de Loures, e por conseguinte o próprio serviço de Cardiologia, são analisados no 3º capítulo. Ao longo do 4º capítulo, é descrita a Metodologia utilizada na análise da Cultura Organizacional e de Liderança do serviço e na implementação de Lean Management no serviço de Cardiologia. No 5º capítulo é realizado o diagnóstico para aceder ao grau de mentalização e preparação dos recursos para a mudança, são identificadas as principais causas de desperdício e os respectivos resultados são discutidos. Das principais conclusões do estudo, que constam no último capítulo, destaca-se como a integração dos princípios de Lean Management permite trazer melhorias no serviço de Cardiologia através de técnicas simples de implementar. Como desenvolvimentos futuros, propõe-se a melhoria continua no serviço de Cardiologia e a expansão deste conceito para outros departamentos e hospitais do país.