Identificação de fatores críticos na implementação e certificação do CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration for Software development) nas empresas em Portugal

• Autor(a) principal: Fernandes, António Carlos Valente
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/13997
• topic: Cmmi-Dev; Fatores Críticos de Sucesso; Modelos de Maturidade; Práticas de Melhoria de Software; Software; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão

À semelhança de outros modelos de maturidade, o CMMI-DEV é complexo de implementar e uma certificação é também dispendiosa em termos financeiros, seja pela alocação de recursos necessária ou pelo custo da certificação propriamente dita. Apesar disso, este modelo vai de encontro às necessidades das empresas no que diz respeito à melhoria da qualidade do software produzido e consequente melhoria do produto final, redução de custos, melhoria da agilidade organizacional, entre outros, contribuindo positivamente para a melhoria contínua da organização. Como tal, esta investigação procura analisar os fatores considerados chave ou de sucesso nas organizações que desejam implementar as práticas inerentes ao modelo CMMI-DEV e conseguir a respetiva certificação, no contexto português. Mais concretamente, o estudo procura responder às questões: i) Quais os fatores considerados chave ou de sucesso associados à implementação das práticas inerentes ao modelo CMMI-DEV?; e ii) De que forma esses fatores suportam ou condicionam a implementação das práticas inerentes ao modelo CMMI-DEV?. Foi possível concluir que as principais motivações das organizações que procuram uma certificação no modelo em estudo, é obter um certificado de qualidade sobejamente reconhecido, que possa ser um fator diferenciador com o objetivo de conseguir novos clientes e projetos e consequentemente aumentar a sua quota de mercado. Ademais, e quanto à identificação de fatores considerados chave nas organizações em Portugal, além dos mencionados na literatura que foram corroborados pelos entrevistados, o trabalho de investigação permitiu identificar outros fatores críticos de sucesso considerados relevantes para a implementação e certificação no modelo CMMI-DEV, sendo que o conjunto de fatores foram organizados em torno de 3 dimensões: aspetos relacionados com os recursos humanos, aspetos relacionados com a organização e aspetos externos à organização. Procedeu-se ainda à classificação dos fatores identificados quanto à sua relevância. Os entrevistados classificaram como mais relevante a predisposição das equipas para a implementação de práticas do CMMI-DEV, o suporte/apoio organizacional por parte da gestão de topo e a experiência/grau de conhecimento do auditor da certificação acerca da área de negócio da empresa que audita, como mais relevantes em cada uma das dimensões, respetivamente.