Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Castro, Sara Ribeiro de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/41673
Resumo: Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial
id RCAP_a51ffb0e8603ce2b2b3890848dc4e9a8
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/41673
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativosImplementation of the improvement Kata in administrative environmentsLean officeKataMelhoria contínuaPDCAContinuous improvementEngenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e TecnologiasDissertação de mestrado em Engenharia IndustrialA área administrativa não tem sido alvo de grande aposta a nível de adaptação de novas metodologias que solucionam os seus problemas. Mas, cada vez mais sente-se uma necessidade de trabalhar esta área como um sistema produtivo de forma a serem implementadas novas ferramentas e metodologias que têm vindo a melhorar significativamente as indústrias e os serviços. O Lean teve origem na indústria mas, atualmente está a ser utilizado nos serviços, como comprovam estudos recentes, a sua aplicabilidade e o seu sucesso. Na área administrativa, a maior dificuldade deve-se à grande diversidade de tarefas e à aversão à mudança por parte dos colaboradores. Esta dissertação foi desenvolvida com dados observados em diferentes ambientes administrativos, ambiente administrativo de uma indústria têxtil, ambiente administrativo de uma indústria metalomecânica, mediador de seguros e ambiente administrativo de uma universidade. No entanto, apenas no mediador de seguros e na universidade foram implementadas algumas das propostas de melhoria. Para alcançar as melhorias no ambiente administrativo utilizou-se a metodologia Kata, que tem por base a utilização de ferramentas lean, como ciclos PDCA (Plan, Do, Check, Act), Standard Work, 5S’s. Esta análise permitiu identificar alguns problemas, nomeadamente as interrupções de trabalho assim como a identificação das tarefas mais realizadas. O resultado final vai de encontro a uma proposta de implementação da metodologia Kata em ambientes administrativos, nomeadamente uma alteração de layout, implementação da técnica 5S’s e de gestão visual assim como a criação de um plano de rotina.Due to the lack of attention, the administrative field has not been able to adapt to new methodologies that can solve it’s inherited problems. Therefore, it’s important to focus in this field to increase it’s efficiency. This can be achieved by implementing new tools and methods that have been significantly improving industries and services. Lean originated from industry but now a days its being used in services, as evidenced recent studies show its applications and success. In the administrative field the biggest problem comes from the diversity of tasks and the unwillingness of associates to embrace this change. This dissertation was developed from data gathered from different administrative environments such as textile and metallurgic industries, as well as an insurance company and a university. However, only the insurance company implemented the proposed measures to improve the administrative environment and university. To achieve improvements in the administrative environment, have been used the Kata method, which uses Lean tools, such as PDCA (Plan, Do, Check, Act) cycles, Standard Work and the 5’s. This analysis allows to identify several problems such as work disruption, as well as, which tasks have been completed more often. The outcome of this dissertation is to develop an implementation proposition of the Kata method in administrative environments, such as an insurance company, that is a layout change, imlementation of the 5S’s and visual management as well as the creation of a routine plan.Carvalho, DinisUniversidade do MinhoCastro, Sara Ribeiro de20162016-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/41673porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:54:19Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/41673Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:53:49.365971Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
Implementation of the improvement Kata in administrative environments
title Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
spellingShingle Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
Castro, Sara Ribeiro de
Lean office
Kata
Melhoria contínua
PDCA
Continuous improvement
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
title_short Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
title_full Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
title_fullStr Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
title_full_unstemmed Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
title_sort Implementação de Kata de melhoria em serviços administrativos
author Castro, Sara Ribeiro de
author_facet Castro, Sara Ribeiro de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Carvalho, Dinis
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Castro, Sara Ribeiro de
dc.subject.por.fl_str_mv Lean office
Kata
Melhoria contínua
PDCA
Continuous improvement
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
topic Lean office
Kata
Melhoria contínua
PDCA
Continuous improvement
Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias
description Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016
2016-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/41673
url http://hdl.handle.net/1822/41673
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133135838904320

Registros relacionados