Conceção de um Balanced Scorecard para uma IPSS: estudo de caso no Centro Paroquial de Almada

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Ana Filipa Eusébio
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/18111
Resumo: O terceiro setor tem vindo a crescer de forma exponencial e tem contribuído para a evolução económica, mas sobretudo social do nosso país. Neste setor estão incluídas as organizações sem fins lucrativos, mais precisamente as instituições particulares de solidariedade social. O "Balanced Scorecard", o "Tableau de Bord" e o "Performance Prism" são apontados como os principais sistemas de avaliação de performance para as organizações sem fins lucrativos, contudo e apesar das críticas que lhe são dirigidas é o BSC que se ilustra como o mais adequado para as IPSS, devido à sua adaptabilidade e flexibilidade de execução. O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de um BSC para o Centro Social Paroquial de Almada, o qual se assume como uma IPSS. Para alcançar o objetivo foi realizada uma análise externa e interna à organização e identificada a sua missão, visão, valores e "stakeholders", culminando na definição dos seus objetivos estratégicos e respetivos indicadores de performance. Por último, elaborou-se o mapa estratégico o qual retrata as principais relações de causa-efeito entre os objetivos previamente definidos alinhados com a visão e pilares estratégicos da organização. Foram também determinadas as iniciativas estratégicas que serão adotadas com vista à realização dos objetivos. Este é um projeto que tem por base uma metodologia qualitativa, desenvolvido através do método de estudo de caso, para o qual a informação foi obtida através de entrevistas semiestruturadas, observação participante e, análise documental da organização. O principal contributo do mesmo é a conceção de um BSC para o CSPA.
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