Sistema de transporte público urbano: Análises de modelos da qualidade na visão de gestores e usuários de ônibus da região metropolitana de Belém-RMB no estado do Pará-Brasil

• Autor(a) principal: Chaves, Jadson Fenandes
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3784
• topic: Transporte público -- Public transportation; Ônibus; Qualidade; Análise de componentes principais -- Principal component analysis; Usuário e gestores; Bus; Quality; Users and managers

Este estudo de relevância na área do transporte público na modalidade ônibus analisa a satisfação de usuários e gestores quanto à qualidade nos serviços de transporte ofertada na área urbana da Região Metropolitana de Belém (RMB), no Estado do Pará- Brasil, sob a ótica desses atores. Ao longo do trabalho é realizada a revisão de conceitos da qualidade em diversos aspectos, como: evolução, serviços, serviços nos transportes, comportamento do consumidor, processos da qualidade, entre outros. Ainda, o estudo analisa a estrutura do transporte público na RMB. No que tange ao aspecto metodológico, foram realizadas duas pesquisas de campo que mostraram os índices de satisfação dos usuários e gestores, onde na visão dos usuários foram descritos níveis não aceitáveis, que quando comparado a média geral obteve 54,81% de insatisfação e contrastando com o índice na visão dos gestores que ficou com 66,74% de satisfação. A definição para a construção dos modelos dos diversos GAP´s existentes foi baseada em 27 variáveis que traduzem os aspectos da qualidade mais intrínsecos no âmbito do transporte público urbano. Como resultado final, foram criados dois modelos globais gerais através da técnica chamada Análise de Componentes Principais-ACP, demonstrada através dos escores obtidos aos níveis da qualidade percebida tanto pela população, quanto pelos gestores. Dessa forma, os resultados podem servir como ferramentas de gestão, controle e planejamento para ações voltadas para o transporte público, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços de transporte ofertados para a população da RMB.