Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Abrantes, Maria José Almeida
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/20506
Resumo: Dissertação de mestrado em Gestão e Economia da Saúde, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Lopes Ferreira.
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spelling Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalaresQualidade em saúdeSatisfação em saúdeEnvolvimento do cidadãoDissertação de mestrado em Gestão e Economia da Saúde, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Pedro Lopes Ferreira.Na área da saúde, os países desenvolvidos enfrentam grandes desafios relacionados com os avanços da medicina moderna, com o aumento da esperança média de vida e com a aumento das doenças crónicas, o que implica uma necessidade tendencialmente crescente de recursos, sendo necessário fazer opções e definir linhas de ação. Medir a qualidade e a satisfação dos utilizadores com os serviços de saúde é um elemento indispensável para uma gestão adequada dos recursos, promovendo a centralidade do cidadão no sistema de saúde. Considerou-se que a melhor estratégia para saber o que os utilizadores pensam dos serviços de saúde é perguntar-lhes, como tal desenhou-se um estudo de abordagem mista qualitativa e quantitativa, com o objectivo de conhecer a opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares. A população alvo compreende os utilizadores do serviço de consulta externa, internamento e urgências hospitalares de um hospital pertencente a uma ULS. Recorreu-se à análise de conteúdo das perguntas abertas dos instrumentos IAQH. Os resultados revelaram que a dimensão relacional foi a mais referida, com relatos positivos, no serviço de consulta externa e internamento. No serviço de urgência a dimensão mais representativa foi a organizacional, com relatos negativos. Identificaram-se como áreas prioritárias de intervenção o tempo de espera no serviço de urgência e na consulta externa, e no internamento o ruído e a alimentação. Das variáveis estudadas constatou-se que que o grau de ensino se relacionou com os relatos positivos descritos pelos utilizadores da consulta externa e que a experiência anterior apresentou uma relação estatisticamente significativa com os relatos positivos verificados no serviço de consulta externa e internamento.2012-07-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisAbrantes, Maria José Almeida - Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares. Coimbra : [s.n.], 2012. Dissertação de mestrado. Disponível na WWW:<http://hdl.handle.net/10316/20506>http://hdl.handle.net/10316/20506Abrantes, Maria José Almeida - Qualidade e satisfação : opinião dos utilizadores de serviços de saúde hospitalares. Coimbra : [s.n.], 2012. Dissertação de mestrado. Disponível na WWW:<http://hdl.handle.net/10316/20506>http://hdl.handle.net/10316/20506porAbrantes, Maria José Almeidainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-01-20T17:48:39Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/20506Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:46:31.352445Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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