Conceção de um sistema de avaliação de desempenho estudo de caso na empresa mdl & filhos lda, em Cabo Verde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Domingos, Nainycell Teresa da Luz
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/29360
Resumo: Mestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR)
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spelling Conceção de um sistema de avaliação de desempenho estudo de caso na empresa mdl & filhos lda, em Cabo VerdeAnálise e descrição de funçõesAvaliação de desempenhoGestão do desempenhoDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoMestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR)O presente estudo enquadra-se numa pesquisa exploratória e qualitativa, baseada num estudo de caso, que tem por finalidade elaborar um modelo de gestão e avaliação de desempenho para a empresa Mário Duarte Lopes & Filhos Lda, com sede em Cabo Verde. A empresa em questão dedica a sua atividade ao ramo comercial, através da venda de produtos em postos de venda a grosso e a retalho. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste estudo enquadra-se numa pesquisa qualitativa, utilizando-se a entrevista como técnica de recolha de dados. As entrevistas foram aplicadas a sete trabalhadores, que desempenham as funções de responsável administrativo e de stock dos postos de venda a grosso, responsável de stock dos postos de venda a retalho, gerente de armazém, responsável do posto de venda a retalho, responsável do posto de venda a grosso, o responsável administrativo/financeiro e auxiliar de venda. Os dados recolhidos através das entrevistas foram utilizados para a elaboração de uma análise e descrição de funções, atendendo que é um dos procedimentos prévios de conceção de um sistema de gestão e avaliação de desempenho. A análise de conteúdo foi utilizada como a técnica de tratamento dos dados recolhidos na entrevista. Através da análise e interpretação dos dados obtidos foi possível realizar a conceção de um modelo dual de avaliação de desempenho, assente no método de avaliação por objetivos e competências para os colaboradores que trabalham nos postos de back office e front office.This study is part of an exploratory and qualitative research, based on a case study, which aims to develop a model of management and performance evaluation for the company Mário Duarte Lopes & filhos Lda, based in Cape Verde. The company is active in the commercial sector, selling products at wholesale and retail outlets. The methodology used for the development of this study is part of a qualitative research, using the interview as a data collection technique. The interviews were applied to seven employees, who perform the functions of administrative and stock manager of wholesale outlets, stock manager of retail outlets, warehouse manager, head of the retail outlet, responsible for the wholesale sales office, the administrative/financial and sales assistant. The data collected through the interviews were used for the elaboration of an analysis and description of functions, considering that it is one of the previous procedures of conception of a management system and performance evaluation. Content analysis was used as the technique for processing the data collected in the interview. Through the analysis and interpretation of the data obtained it was possible to realize the design of a dual model of performance evaluation, based on the method of evaluation by objectives and skills for employees working in the back office and front office.Lousada, LigiaBiblioteca Digital do IPBDomingos, Nainycell Teresa da Luz2024-01-24T15:35:59Z20232023-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/29360TID:203479831porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-31T01:19:50Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/29360Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:58:59.250904Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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