A client focused business intelligence & analytics solution for the hospitality sector

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Ana Rita Albuquerque
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/106502
Resumo: Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business Intelligence
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spelling A client focused business intelligence & analytics solution for the hospitality sectorBusiness IntelligenceBusiness AnalyticsTabular modelsData VisualizationPower BIAnálise de NegóciosModelos tabularesVisualização de dadosProject Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceOne of the greatest needs of today's business is to know the customer or the type of customer it wants to reach, which makes a customer database a strategic weapon and one of the most important investments a company can make. The business world is becoming more competitive every day, we are constantly overwhelmed with advertisements of products we may like, product promotions we usually buy or discounts on the next purchase if we subscribe to the company’s newsletter. All of this creates a client customization, and any company that is not able to do this cannot keep up with its competition. This report details the project developed at Pestana Hotel Group, which consisted of a Business Intelligence solution, more specifically the development of a customer database with the creation of two tabular models using SQL Server tools, one specific for loyal customers and another, more general, with information about all Pestana customers, and two Power BI reports that allow the visualization of the information obtained in an effective and simplified way. This report contains a literature review that situates the reader on the subject addressed in this project, a chapter dedicated to the data modeling used to create the tabular models, and another on the creation of the reports.Uma das maiores necessidades dos negócios atuais é conhecer o seu cliente ou o tipo de cliente que quer atingir, o que torna uma base de dados de cliente uma arma estratégica e um dos mais importantes investimentos. O mundo empresarial está cada dia mais competitivo, somos constantemente assoberbados com anúncios de produtos que podemos gostar, promoções de produtos que costumamos comprar ou descontos na próxima compra caso subscrevamos a newsletter. Tudo isto cria uma personalização para o cliente, e qualquer empresa que não o consiga fazer não conseguirá acompanhar a concorrência. Este relatório detalha o projeto feito no Pestana Hotel Group, que consistiu numa solução de Business Intelligence, mais especificamente na construção de uma base de dados do cliente com a criação de dois modelos tabulares através de ferramentas do SQL Server, um específico para clientes fidelizados e outro mais geral com informação sobre todos os clientes Pestana, e dois relatórios em Power BI que permitem a visualização da informação obtida de uma forma eficaz e simplificada. O relatório contém uma revisão de literatura que situa o leitor sobre os assuntos abordados neste projeto, um capítulo dedicado à modelação dos dados de forma a criar os modelos tabulares e outro sobre a criação dos relatórios.Neto, Miguel de Castro Simões FerreiraDias, Manuel Inácio VeladasRUNSantos, Ana Rita Albuquerque2020-11-02T17:25:11Z2020-09-222020-09-22T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/106502TID:202533697enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T04:51:26Zoai:run.unl.pt:10362/106502Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:40:43.834795Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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