Medir a rendibilidade dos clientes: implementação de um modelo adaptado à empresa OLI Sistemas Sanitários, S A

• Autor(a) principal: Brenha, Beatriz Baltazar
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/49000
• topic: Análise da rendibilidade dos clientes; Sistemas de custeio; TDABC

Atualmente, a maioridade das empresas não está ciente dos custos associados ao relacionamento com os seus clientes. Habitualmente, as empresas imputam os custos dos produtos a cada cliente, contudo, incorrem no erro de não adicionar a esse custo os custos de, por exemplo, venda, marketing, serviços, etc. O objetivo principal deste relatório é apresentar o trabalho desenvolvido no estágio curricular realizado na empresa OLI Sistemas Sanitários, S.A.. Das tarefas desenvolvidas, destacou-se a implementação de um modelo de medição da rendibilidade dos clientes adaptado à empresa. Este modelo utilizou o sistema de custeio Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC) visto permitir um cálculo mais preciso e fornecer informações essenciais à definição de estratégias e tomada de decisões dos gestores. Além disso, ajuda na retenção, fidelização e satisfação das necessidades dos clientes. Através desta implementação conseguiu-se apurar os grupos de clientes mais e menos rentáveis bem como combater a teoria de que clientes com maior número de vendas/faturação são os que apresentam maior rendibilidade.