Aplicação móvel para o sistema de gestão de filas Q.track

• Autor(a) principal: Bogalho, Tânia Cristiana Martins
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10174/29037
• topic: Aplicações Móveis; Sistemas de gestão de filas; Gestão de filas; Filas de espera; Serviços; Mobile Applications; Queue Management Systems; Queue Management; Queuing; Services

Hoje em dia os smartphones provocam grandes alterações na vida das pessoas. Cada vez mais queremos ser mais produtivos e não desperdiçar tempo no dia-a-dia. Pode-se dizer até que cada vez mais somos mais dependentes dos telemóveis para qualquer atividade diária. Neste sentido, inicialmente fez-se um estudo sobre a teoria das filas de espera e sobre os diversos modelos existentes. Foi feito um estudo do que são os sistemas de gestão de filas e que exemplos existem atualmente, comparando-os e verificando as lacunas existentes entre eles. Deste modo, o principal objetivo deste estudo é desenvolver uma aplicação para smartphone que é um complemento a um sistema de gestão de filas que tinha esta lacuna, relativamente a outros sistemas de gestão de filas existentes, e que servirá essencialmente, para o utilizador ter acesso ao estado de atendimento dos serviços de uma determinada entidade ou até retirar uma senha para um serviço. A sua caracterização foi feita recorrendo a dados de teste, tendo em conta a hora de chegada a um determinado serviço, a hora de atendimento da senha e a duração do atendimento. Para a realização deste trabalho, recorreu-se a uma base de dados relacional já com dados reais de senhas retiradas e atendimentos efetuados; Abstract: Mobile Application for the Q.track Queue Management System Nowadays smartphones cause major changes in people's lives. More and more we want to be more productive and not waste time on a daily basis. It can even be said that we are increasingly dependent on mobile phones for any daily activity. In this sense, initially a study was made on the theory of queues and on the various existing models. A study of what queue management systems are and what examples exist today, comparing them and checking the problems between them. Thus, the main objective of this study is to develop a smartphone application that is a complement to a queue management system that had this when compared to other existing queue management systems, and that will essentially serve for the user to have access to the state of attendance of the services of a certain entity or even get a ticket for a service. Its characterization was made using test data, taking into account the time of arrival at a given service, the time for answering the password, the duration of the service. In order to carry out this work, a relational database was already used with real data of withdrawn passwords and calls made.