Facebook: a relação do engagement online com a lealdade de marca

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moura, Maria João Ferreira
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/8470
Resumo: Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.
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spelling Facebook: a relação do engagement online com a lealdade de marcaMarketingRedes sociaisFacebookLealdade com as marcasConfiança nas marcasEngagement onlineSocial mediaBrands loyaltyBrands trustDissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como requisito parcial para obtenção de grau de mestre em Publicidade e Marketing.As redes sociais são uma questão emergente e contemporânea, nomeadamente o Facebook. Este é um espaço de interação entre indivíduos com necessidades e motivações sociais, de visibilidade e de reconhecimento. As mutações e a imprevisibilidade implicadas nos comportamentos consequentes surgem como ajuste aos novos espaços e contextos gerados pelo fenómeno da globalização e das tecnologias de informação e comunicação. Neste sentido, questionamos como o Engagement Online impactua na lealdade de marca. Esta investigação quantitativa pretendeu explanar num tom confirmatório o status quo do engagement online português. Como foco de investigação procuramos clarificar seu efeito na lealdade com a marca, tendo ou não a confiança como moderadora da relação. Neste propósito, apurámos que engagement online tem impacto sobre a lealdade nas em todas as dimensões sem confiança como moderadora destas relações.ABSTRACT: The social networking, like Facebook, is an emerging and contemporary issue. This is a place of interaction between individuals with social needs and motivations of expression, visibility and recognition. The globalization’s phenomenon and the progress of information and communication technologies caused mutations and unpredictability. The results are the (re)creation of new spaces and contexts for people and companies. For this, our question is about how engagement online impacts on brand loyalty. This quantitative research intends to explain the online engagement’s status quo and the clarification of the effects on brand loyalty, having or not it has confidence as a mediator of the relationship. As a research focus, we tried to clarify the effect on brand loyalty, with or without trust as a relationship moderator. In this regard, we have found that engagement online has an impact on loyalty in all dimensions without trust as moderator variable of these relationships.Instituto Politécnico de Lisboa, Escola Superior de Comunicação SocialMachado, Ana TeresaRCIPLMoura, Maria João Ferreira2018-05-02T15:10:34Z2017-11-222017-11-22T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/8470TID:201834545porMOURA, Maria – FACEBOOK: a relação do engagement online com a lealdade de marca. Lisboa: IPL, Escola Superior de Comunicação Social, 2017. Dissertação de mestrado.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:55:56Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/8470Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:17:13.887659Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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