Implementação de um SGQ no Serviço de Patologia Clínica no CHTMAD, EPE.

• Autor(a) principal: Rodrigues, Anabela do Carmo
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/12005
• topic: Sistema de Gestão da Qualidade; NP EN ISO 9001:2015

Num mundo cada vez mais voltado para a qualidade, as organizações, propõem-se a Implementar um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), seja por uma questão estratégica, ou ainda pela procura de uma ferramenta que auxilie os profissionais a tornar os serviços mais competitivos e diferenciadores. Esta dissertação tem como objetivo desenhar um SGQ, segundo os requisitos da EN NP ISO 9001:2015 no Serviço de Patologia Clínico (SPC) do Centro Hospitalar Trás-os-Montes e Alto Douto, EPE., (CHTMAD, EPE.). No enquadramento teórico faz-se uma breve síntese histórica dos conceitos relacionados com SGQ da Gestão da Qualidade (GQ), identificando os princípios da qualidade e metodologias associadas. Também é feita uma análise das normas ISO 9001, com foco na NP EN ISO 9001:2015, elencando-se as etapas para a sua implementação e as ferramentas utilizadas para este fim. O presente estudo de caso tem caráter descritivo, de natureza quantitativa e qualitativa no tocante à análise dos dados obtidos e à interpretação de determinados pontos focais, durante avaliação de processos do SPC. Os resultados obtidos vão permitir analisar o contexto organizacional e desenvolver a estratégia de implementação do SGQ de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, sempre com o foco central na satisfação dos utentes e das outras partes interessadas. Este trabalho contribui para o enriquecimento do conhecimento em GQ, porque evidencia como a investigação científica pode contribuir para a mudança organizacional do SPC, através da implementação do SGQ, baseado na norma NP EN ISO 9001:2015.