O valor da marca em instituições do ensino superior na perspetiva do consumidor. Caso prático: Instituto Superior Politécnico Católico de Benguela

• Autor(a) principal: Morais, Érica Beatriz Rodrigues
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/8320
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO CATÓLICO DE BENGUELA; GESTÃO DE EMPRESAS; ENSINO SUPERIOR; IMAGEM DE MARCA; CONSUMIDORES; INSTITUIÇÕES EDUCATIVAS; ESTUDOS DE CASO; ANGOLA; BENGUELA; GESTÃO; INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO CATÓLICO DE BENGUELA; BUSINESS MANAGEMENT; HIGHER EDUCATION; BRAND IMAGE; CONSUMERS; EDUCATIONAL INSTITUTIONS; CASE STUDIES; ANGOLA; BENGUELA; MANAGEMENT

O Valor da Marca em Instituições de Ensino Superior é um tema muito sugestivo que tem sido abordado por alguns pesquisadores, onde são desenvolvidas teorias a respeito deste tema bastante pertinente, de forma a saber o que os consumidores mais valorizam no seu processo de decisão, nomeadamente na hora da escolha do melhor serviço. Neste contexto o presente estudo, pretende determinar os critérios mais relevantes para valorização de uma Marca de Ensino Superior na ótica dos próprios estudantes, tendo como caso prático o Instituto Superior Politécnico Católico de Benguela (ISPOBAB), onde os objetivos específicos consistem em: (1) Estudar os fatores que determinam o valor de uma marca, (2) Saber quais são as fontes de valor da marca mais importantes, em Instituições de Ensino Superior, na perspetiva dos estudantes do ISPOCAB, (3) Saber qual o valor da marca em estudo, na ótica da instituição (ISPOCAB) e (4) Comparar a perceção de valor da marca (ISPOCAB) determinada pelos estudantes, com o valor da marca determinada pela Instituição. Em termos metodológicos, a revisão da literatura permitiu recolher as informações necessárias para definir o problema de investigação, os objetivos e as hipóteses. Para validar as hipóteses e responder aos objetivos, elaborou-se um questionário estruturado com 38 perguntas, sendo que 25 questões foram avaliadas pela escala de Likert em 5 pontos e 13 questões que são de carácter sociodemográfico. O questionário foi aplicado no Instituto Superior politécnico Católico de Benguela (ISPOCAB), onde participaram os estudantes dos cursos de Ciências da Educação e Contabilidade e Gestão, das mais variadas idades. Obtivemos um total de 273 questionários devidamente preenchidos, que serviram para efetuar a análise estatística dos resultados, com a ajuda do software SPSS e SAS Guide.