A influência da intranet na comunicação interna das organizações : estudo de caso : Metropolitano de Lisboa

• Autor(a) principal: Claro, Rute Alexandra Lopes
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/22558
• topic: Comunicação interna; Comportamento organizacional; Administração pública; TIC; Intranet; Internal communication; Organizational behaviour; Public administration; ICT; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

O objetivo desta dissertação é, numa primeira fase e através da análise aos conteúdos existentes na Intranet "Portal Metro" do Metropolitano de Lisboa, perceber se esses mesmos conteúdos satisfazem as necessidades dos colaboradores da organização, na sua utilização diária. Numa segunda fase, visa-se perceber quais as preferências e usabilidade que os colaboradores dão aos conteúdos disponíveis na Intranet "Portal Metro", dividindo esses conteúdos por quatro áreas de conteúdos temáticos. Também se pretende analisar a relação entre esses conteúdos temáticos e a área funcional dos colaboradores, por forma a ser possível agregar os conteúdos e direcioná- los para as áreas funcionais que os utilizam mais, e, assim, melhorar a Comunicação Interna do Metropolitano de Lisboa. No âmbito deste estudo, é necessário compreender o impacto da Comunicação Interna nos colaboradores, na cultura organizacional, na organização em si e na motivação e satisfação dos colaboradores. Torna-se também importante perceber os contributos das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nas organizações e, em específico, na Comunicação Interna que as organizações desenvolvem, através da utilização de uma ferramenta essencial: a Intranet. O estudo de caso realizado no Metropolitano de Lisboa permitiu analisar de que a forma a existência de uma Intranet direcionada para a participação dos colaboradores induz uma Comunicação Interna que permite o desenvolvimento profissional dos colaboradores, motivando-os e satisfazendo-os no seu local de trabalho, mas também fazendo-os sentir- se parte da organização para a qual trabalham. Constatou-se, pelos resultados do estudo, a aferição das três hipóteses em investigação. Ou seja, os conteúdos disponibilizados na Intranet "Portal Metro" vão ao encontro das necessidades de informação dos seus colaboradores.