O trabalho do assistente social nos Gabinetes do Cidadão em Portugal e nas Ouvidorias Públicas de Saúde no Brasil: uma análise comparativa entre Lisboa e Rio de Janeiro

• Autor(a) principal: Rodrigues, Marlucia da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/12970
• topic: MESTRADO EM SERVIÇO SOCIAL E POLÍTICA SOCIAL; GABINETE DO CIDADÃO; OUVIDORIA PÚBLICA; SERVIÇO SOCIAL; ASSISTENTES SOCIAIS; SAÚDE; PORTUGAL; BRASIL; LISBOA; RIO DE JANEIRO; SOCIAL WORK; SOCIAL WORKERS; HEALTH; BRAZIL; LISBON

O objetivo deste estudo é realizar uma análise co mparativa entre os Gabinetes do Cidadão (GC) em Portugal e as Ouvidorias Públicas de Saúde (OPS) no Brasi l , relativamente às expe riências positivas e negativas de ambos os países e promover um diálogo sobre a prática profissional de assistentes sociais nes tes novos espaços sócioocupacionais. A amostra integra seis Assistentes S ociais dos Hospitais de Lisboa e Vale do Tejo que pertencem ao Serviço Nacional de Saúde Portu g uês e cinco Assistentes Sociais das Ouvidorias Públicas de Saúde da Fundação Saúde do Ri o de Janeiro , avaliados atrav és de um questionário online composto por 27 questões, divididas em 7 eixos temáticos: contratação dos assistentes, processo de trabalho dos assistentes sociais, formas e tipos de atendimento ao cidadão, ferramentas para a resp osta ao cidadão, relatórios de gestão; formação profissional e grau de satisfação profissional. Como principais resultados, verificaram se m uitas semelhanças entre o trabalho desenvolvido nos GC e nas OP S . A luta pela qualidade dos serviços prestados aos c idadãos é matéria comum entre os profissionais que participaram n este estudo. As dificuldades para dar resposta ao cidadão nos prazos estipulados, bem como para manter a credibilidade destes espaços junto à população atendida, além da falta de correção em alguns processos hospitalares, são pautas de discussão entre os GC, as OPS e a Gestão Hospitalar onde estes atuam. As principais diferenças centram se na nomenclatura do espaço; na utilização para acolhimento de manifestações do livro amarelo/de reclamaçõe s em Portugal e nas urnas no Brasil; no índice de resolubilidade (maior em Portugal); nas formações para trabalhadores (mais regulares no Brasil) e nas diferentes formas de contratação Conclui se que a análise comparativa mostra mais pontos em comum do qu e pontos de divergência entre os GC e as O P S e que as experiências nos dois países, embora processadas de maneiras distintas muito podem enriquecer o diálogo e a proximidade dos profissionais que trabalham nestes espaços em ambos os países estudad os. Pala vras Chaves Assistente Social; Gabinete do Cidadão; Ouvidoria Pública; Saúde.