A influência das tecnologias cognitivas no processo de decisão e na experiência de compra

• Autor(a) principal: Pereira, Ana Rita da Silva
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/28045
• topic: Inteligência Artificial no Retalho; Tecnologias Cognitivas; Inovação Tecnológica; Estratégia Tecnológica; Business Analytics; Data Mining; Machine Learning; Big Data; RGPD

A aplicação de técnicas e ferramentas tecnológicas cognitivas ao setor do retalho tem sido alvo de especial atenção pelas vantagens e forças influenciadoras que estas proporcionam à jornada e decisão de compra dos consumidores. O conceito de tecnologias cognitivas e a sua aplicação não é nova, mas o seu estudo e aplicação no setor do retalho é um tema que tem ocupado empresas, consultoras, académicos e investigadores. Com este trabalho, pretende-se aferir como as referidas ferramentas tecnológicas estão a ser abordadas pelos profissionais do setor, e qual o papel que desempenham na estratégia sectorial de retalho. Para a concretização deste objetivo é proposto um modelo de investigação composto por quatro hipóteses qualitativas que enquadram as diferentes hipóteses e são validadas mediante um conjunto de 8 entrevistas a profissionais de empresas do setor do retalho de diferentes áreas. Os resultados alcançados possibilitam a validação do modelo previamente proposto, sendo que se verifica que as tecnologias cognitivas exercem grande influência nas decisões estratégicas dos executivos no setor do retalho. Para além disso confirma-se que são impulsionadoras de novas práticas e decisões de investimento por parte das empresas para automatizar e otimizar as suas operações internas, bem como são utilizadas, principalmente, como ferramentas de auxílio para conhecer e extrair mais conhecimento sobre os consumidores, tendo em vista influenciar as decisões de compra dos consumidores.