O contributo do gestor de canais para a produtividade de reservas de alojamento e o seu impacto na gestão da receita: relatório de estágio no departamento de Revenue & Yield na MTS Globe

• Autor(a) principal: Gonçalves, Soraia do Nascimento
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/16850
• topic: Relatório; Dmc mts globe; Gestor de canais; Gestão da receita; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

O presente relatório refere-se a um estágio realizado no âmbito do Mestrado em Direção e Gestão Hoteleira da Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo – Universidade do Algarve. O respetivo estágio decorreu entre outubro de 2019 e maio de 2020 na DMC MTS Globe Portugal, no escritório situado na cidade de Faro, no departamento de Revenue & Yield. O objetivo deste relatório é expressar com alicerce na literatura, os normativos e procedimentos adotados no estágio, interligando-os com os conteúdos administrados no primeiro ano do mestrado. Com base na operacionalização dos conteúdos foi realizada uma análise que tem o objetivo de retirar ilações acerca do impacto do gestor de canais nos resultados da organização, a nível de reservas e gestão de receita. A técnica utilizada nesta análise foi uma recolha dos dados do sistema informático da organização, autorizada pela MTS Globe, com base numa amostra de 273 unidades hoteleiras; a partir dos dados recolhidos foi realizada uma comparação entre a informação relativa a janeiro de 2020 e o período homólogo de 2019. O resultado global da análise realizada foi positivo, existindo casos singulares onde se verificou um impacto negativo, devidamente justificado por diferentes fatores especificados na apresentação de resultados. O estágio realizado e respetivo relatório decorreram durante o início da atual pandemia mundial provocada pela doença Covid-19. Apesar das atividades não terem sofrido interrupções, houve uma natural adaptação da organização tendo sido imposto o teletrabalho na conclusão do estágio. Na própria redação do presente relatório existiram adaptações e alterações a realizar, como é o caso de uma secção específica destinada a contextualizar o impacto da pandemia na indústria e na própria organização acolhedora; para além de alterações na abordagem dos resultados, em que foi pertinente analisar dados referentes a um período decorrido antes da propagação do vírus Covid-19 pelo mundo.