Autoavaliação do projeto de investigação e de apoio a vítimas específicas: adaptação e aplicação dos instrumentos do modelo da CAF no serviço público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Silvina Alexandra Inácio
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/8326
Resumo: Este trabalho tem como objetivo realizar a autoavaliação do Projeto de Investigação e de Apoio a Vítimas Específicas, da Direção de Investigação Criminal, da Guarda Nacional Republicana com recurso aos instrumentos de avaliação da Comum Assessment Framework (CAF). Neste sentido, efetuou-se a autoavaliação da satisfação dos clientes externos (Cidadãos/vítimas, entidades externas/parceiros), tendo sido dado especial destaque, por um lado, à importância sobre a necessidade de avaliação em projetos da administração pública portuguesa, por outro, à importância sobre a necessidade da reflexão dos outputs emergentes dessa avaliação e, mais além, à importância sobre a necessidade da avaliação do impacto na satisfação do serviço público prestado pelos seus servidores (investigadores dos Núcleos de Investigação e de Apoio a Vítimas Específicas).
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