Desenvolvimento e implementação de um SGQ numa junta de freguesia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Mariana Afonso Monteiro Horta
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/13683
Resumo: O presente relatório descreve os primeiros passos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Junta de Freguesia de São Salvador tendo como referência a norma ISO 9001:2008. O relatório encontra-se dividido em três partes. A primeira parte consiste numa revisão de literatura sobre a temática da qualidade na administração pública, explicando-se a evolução do conceito da qualidade e como o mesmo se pode aplicar ao setor público. Na segunda parte analisa-se a norma ISO 9001:2008 como referencial para a implementação de um SGQ. Por último, na terceira parte é apresentada a vertente prática do relatório, descrevendo-se e discutindo-se os primeiros passos desenvolvidos para a implementação de um SGQ na Junta de Freguesia, com o objetivo de alcançar a sua certificação.
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