O papel da violência e do stress na qualidade de vida percebida dos técnicos de reinserção social

• Autor(a) principal: Freitas, Carina Patrícia Santos
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/1877
• topic: Stress ocupacional; Violência; Qualidade de vida; Técnicos sociais; Occupational stress; Violence; Quality of life; Social Worker’s; Psychology

A violência no trabalho pode ocorrer em qualquer setor de atividade profissional, no entanto o risco da sua existência aumenta quando nos referimos ao setor social. Tal circunstância poderá relacionar-se com a proximidade física entre os profissionais e os utentes, com a pressão e o stress inerentes do próprio trabalho social. Estas ocorrências poderão influenciar negativamente a vida do profissional e a perceção da sua Qualidade de Vida (QV). O estudo da violência e do stress no trabalho dos técnicos de reinserção social revela-se importante pele facto de ainda existirem poucos estudos sobre esta população. Os técnicos de reinserção social diariamente estão expostos ao risco ao trabalharem com clientes com comportamentos imprevisíveis, e com historial de consumos de substâncias ilícitas. Tanto a violência como o stress são fenómenos em ascensão caraterizando-se como um problema atual que tem vindo a aumentar na última década. Atualmente constituem num problema que interfere na qualidade de vida do trabalhador e na organização empregadora ao afetar o sentimento de compromisso do indivíduo para com o trabalho e a sua produtividade. É importante perceber o fenómeno do stress e da violência no trabalho e qual o seu papel na QV dos técnicos para que seja possível a implementação de práticas que aumentem a qualidade de vida no trabalho e que esta se reflita numa melhor prestação do profissional e no aumento da perceção positiva do trabalhador da sua QV. Esta dissertação pretende explorar e compreender o fenómeno da violência e do stress ocupacional nos técnicos de reinserção social explorando ainda os seus efeitos na sua qualidade de vida percebida. Esta investigação foi realizada numa Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) da cidade do Porto, mais especificamente nas valências que têm como foco de trabalho a prevenção, tratamento e reinserção social de pessoas adictas. O grupo de participantes foi composto por 13 técnicos da instituição que demonstraram interesse e disponibilidade para participarem no estudo. Para a concretização deste estudo seguimos os pressupostos da metodologia qualitativa, tendo sido realizado um estudo de caso. Para a recolha de dados realizaramse 13 entrevistas presenciais semiestruturadas que foram realizadas aos técnicos no seu local de trabalho e 21 observações naturalista realizadas durante o período laboral dos técnicos. Para a análise dos dados provenientes destas técnicas recorreu-se à técnica de análise de dados Template analysis criada por Nigel King (King & Brooks, 2014). Os resultados obtidos desta investigação permitiram-nos compreender que as caraterísticas do trabalho, nomeadamente as condições precárias em que os técnicos trabalham, as exigências do trabalho e os recursos laborais limitados como fatores chave no desenvolvimento do stress ocupacional e na diminuição da QV. A existência de autonomia, liberdade de expressão no trabalho, a adaptação do serviço às necessidades dos utentes, o estabelecimento de prioridades de intervenção e a organização do trabalho funcionam como elementos positivos na perceção de qualidade de vida. O trabalho de equipa e a relação estabelecida com os utentes, destacam-se como sendo fatores protetores primordiais face ao stress ocupacional e à ocorrência de violência no trabalho, promovendo o desenvolvimento de uma positiva perceção de qualidade de vida. O contacto direto com os utentes, as características da população com que trabalham, a imprevisibilidade do contexto, os momentos de conflito com que os técnicos se deparam diariamente, o amadorismo dos parceiros, nomeadamente o não cumprimento dos compromissos estabelecidos com a instituição, e a brevidade de resposta exigida aos técnicos face aos problemas que vão ocorrendo constituem os indicadores mais relevantes no desenvolvimento de stress ocupacional. A exploração do fenómeno da violência, permitiu constatar a existência de violência verbal (ameaças e insultos) física, e destruição da propriedade da instituição. Na exploração deste fenómeno foi-nos possível identificar uma série de potenciais desencadeadores dos comportamentos violentos, e perceber que o contacto com utentes avaliados como perigosos traduz-se num momento de tensão e de desconforto para o técnico que o vivencia. Todos estes fatores descritos, afetam negativamente a qualidade de vida dos técnicos, ao interferirem no seu descanso, na sua autoavaliação profissional e nas suas relações extraprofissionais. A (in)segurança no trabalho é generalizada e associada ao caráter imprevisível do mesmo. É relevante que exista um reforço de segurança, e melhorias das condições laborais destes técnicos, para que exista qualidade de vida no trabalho e que esta contribua positivamente na perceção que o técnico tem da sua qualidade de vida. Sendo que a aprendizagem funcional surge como um forte diminuidor do stress ocupacional ao permitir que os profissionais desenvolvam estratégias de coping face às demandas laborais, tornando-os mais capazes e providos de ferramentas para uma execução mais segura do seu trabalho.