Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superior

Bibliographic Details
Main Author: Duarte, Maria de Lurdes Silva
Publication Date: 2006
Format: Master thesis
Language: por
Source: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
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Summary: Dissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2006
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spelling Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superiorTesesGestão de empresasQualidadeWeb siteQualidade webServiçosEnsino superiorDissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2006A presente dissertação estuda a qualidade dos serviços disponibilizados, através do web site, pelas instituições de ensino superior portuguesas, sob o ponto de vista de um importante grupo de utilizadores – os alunos. Tendo por objectivo analisar a qualidade dos web sites das instituições que ministram cursos de Gestão de Empresas, formularam-se as seguintes questões de investigação: Que serviços se encontram disponíveis no web site da instituição de ensino superior que frequentam?; Que factores determinam a qualidade de um web site? Para responder à primeira questão de investigação analisou-se o web site do Departamento de Gestão da Escola Superior de Tecnologia de Viseu, através de observação directa online. A resposta à segunda questão de investigação levou a que fosse submetido um inquérito aos alunos do curso de gestão de Empresas da Escola Superior de Tecnologia – Instituto Superior Politécnico de Viseu. Os 205 respondentes deram a sua opinião sobre o web site da instituição de ensino, os procedimentos de consulta, os conteúdos nele inseridos e os aspectos mais valorizados num web site que consideram de qualidade. Os resultados permitiram identificar nove factores a considerar na avaliação dos serviços disponibilizados pelas instituições de ensino superior via web site são o FEEDBACK, NAVEGABILIDADE, VELOCIDADE, ATRACTIVIDADE VISUAL, SUPLEMENTOS, UTILIDADE DA INFORMAÇÃO VERBAL E VISUAL, INFORMAÇÃO DISPONIBILIZADA, SEGURANÇA DA NAVEGAÇÃO E INFORMAÇÃO PESSOAL. As conclusões da investigação tem implicações teóricas e práticas para a temática da qualidade dos serviços e disponibilizam um conjunto de factores úteis para auto e heteroavaliação dos web sites de instituições de ensino superior portuguesas.Silva, Maria Leonor Romão Carreiro Fernandes Ferreira daSapientiaDuarte, Maria de Lurdes Silva2011-09-07T16:05:22Z20062006-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.1/711por658 DUA*Qua Caveinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-24T10:11:31Zoai:sapientia.ualg.pt:10400.1/711Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:55:01.619817Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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