Inovação e internacionalização em serviços transacionáveis: Diferenciação vertical e horizontal no caso Malo Clinic

• Autor(a) principal: Ferreira, Márcia Filipa Cavaleiro
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/11507
• topic: Serviços -- Services; Inovação -- Innovation; Internacionalização; Diferenciação vertical; Diferenciação horizontal; Análise bibliométrica; Análise do discurso -- Speech analysis; Internationalization; Vertical differentiation; Horizontal differentiation; Bibliometric analysis; Discourse analysis

A evolução da estrutura da economia portuguesa destaca-se cada vez mais pelo crescimento do peso do setor dos serviços. As empresas estão mais dependentes de fatores como o conhecimento e o know-how, que fazem emergir uma nova dinâmica económica onde a inovação e internacionalização surgem com um papel preponderante para a competitividade e criação de valor para estas. O aumento da competitividade global, assim como a heterogeneidade das preferências e das necessidades dos consumidores começa a surgir e as empresas são estimuladas para a implementação de ações estratégicas de diferenciação vertical e horizontal, que lhes permitam atribuir qualidade e atributos à sua oferta. O reconhecimento da empresa ganha nova importância e a sua construção de imagem e reputação pode ser afetada pela própria ou por terceiros. Neste sentido, esta dissertação recorre a análise do papel da diferenciação vertical e horizontal em serviços inovadores e internacionalizáveis. Utilizando-se uma metodologia de estudo de caso a uma empresa portuguesa – MALO CLINIC Health & Wellness – onde através de dois métodos diferentes: análise bibliométrica, a publicações científicas da empresa; e análise de discurso, a peças jornalísticas sobre a mesma, pretende-se descortinar esta questão.