Definição do perfil de competências das funções profissionais que efectuam atendimento ao público no Município de Oeiras

• Autor(a) principal: Silva, Carla Alexandra Bastos
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4008
• topic: Competências; Serviço público; Municípios; Gestão recursos humanos; Competencies; Civil service; Municipalities; Human resource management

Os municípios assumem um papel essencial na vida dos seus munícipes e de todos os que recorrem aos serviços prestados pelo mesmo, pois comportam atribuições que respondem a necessidades da comunidade. Os serviços de atendimento do Município representam assim uma área fulcral e de importância primordial para execução dessas atribuições, pois efectuam a ligação entre o cidadão e o pessoal executante, o que representa que as competências dos colaboradores desses serviços sejam estratégicas para o Município. O conceito de competências estratégicas foi central na teorização deste projecto, pois os modelos de gestão por competências partem desse conceito para a definição das competências individuais necessárias ao bom desempenho na função. É objectivo deste projecto determinar o perfil de competências das funções profissionais que efectuam atendimento ao público e criar instrumentos que permitam aferir se os colaboradores, integrados nesses serviços, possuem essas competências e como as mesmas poderão ser desenvolvidas. A elaboração do perfil de competências da uma função permite definir o essencial para um bom desempenho, através da adequação do desempenho do colaborador às necessidades da organização e ao cumprimento da sua missão, permitindo o alinhamento vertical das estratégia de recursos humanos à estratégia da organização e o alinhamento horizontal através da integração das práticas de recursos humanos como o recrutamento e selecção, a gestão de carreiras e desenvolvimento de competências e a avaliação de desempenho.