Os desafios estratégicos da transformação digital para o setor bancário português

• Autor(a) principal: Carvalho, Filipe Peralta de Almeida
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.2/13503
• topic: Setor bancário; Transformação digital; Desafios; Estratégia; Banking sector; Digital transformation; Challenges; Strategy; ODS::04:Educação de Qualidade

A mudança de hábitos dos consumidores, aliado à evolução da tecnologia, presente no dia-a-dia de todos, assim como um ambiente cada vez mais competitivo, com novos players, nomeadamente as fintechs, obrigaram os bancos a abordar o seu processo de digitalização com urgência, de modo a manterem-se relevantes, num mercado que se encontra em pleno processo de transformação. Portugal não é exceção, existindo cada vez mais pessoas que procuram serviços e produtos digitais na área financeira, nomeadamente no setor bancário. Assim, e considerando esta realidade, a presente dissertação tem como objetivo principal investigar os principais desafios estratégicos da transformação digital para o setor bancário português, ao mesmo tempo que se pretende fazer uma caracterização sobre o momento em que o setor bancário português se encontra relativamente à transformação digital. Deste modo, desenvolveu-se um estudo exploratório apoiado numa metodologia mista da investigação, tendo-se utilizado metodologias quantitativas e qualitativas para a recolha e análise de dados. Foi, então, aplicado um questionário a 50 funcionários bancários de forma a perceber os principais desafios desta implementação, assim como os principais produtos consumidos pelos clientes e para caracterizar o atual momento da transformação digital. Foram ainda realizadas 3 entrevistas individuais a diretores bancários de topo, de modo a aprofundar todas estas questões. Os resultados demonstram que a transformação digital financeira é já uma realidade em Portugal, sendo que a nova geração prefere utilizar os serviços bancários numa plataforma digital do que fisicamente / presencialmente. No entanto, há ainda uma geração mais velha que continua a preferir os balcões presenciais. A transformação digital é responsável pelo aumento da produtividade, da eficiência e de novas oportunidades e serviços para os clientes, promovendo, também a literacia financeira, conseguindo ao mesmo tempo ser responsável pela redução de alguns custos. Apesar destes pontos fortes, a automatização pode contribuir para o aumento do desemprego e as tecnologias encontram-se mais vulneráveis a ataques informáticos e fraudes. Os principais obstáculos identificados prendem-se com a falta de literacia financeira e digital da população em geral, aliado aos elevados custos associados à implementação de soluções digitais, assim como a falta de recursos humanos especializados na área. A regulamentação na era digital é essencial para que se consiga manter a sustentabilidade e confiança no setor bancário. Em suma, a transformação digital no setor bancário é já uma realidade, cada vez mais cimentada, à medida que novas oportunidades tecnológicas vão surgindo, sendo cada vez mais essencial adaptar os serviços e produtos digitais às necessidades dos clientes, caracterizados por ser cada vez mais exigentes.