Lean management e serviços partilhados : caso de estudo nos serviços de apoio da Força Aérea Portuguesa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rosa, Raquel Alexandra Esteves
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/10663
Resumo: Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais
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spelling Lean management e serviços partilhados : caso de estudo nos serviços de apoio da Força Aérea PortuguesaLean ManagementLean ServicesServiços de ApoioServiços PartilhadosForça Aérea PortuguesaSupport ServicesShared ServicesPortuguese Air ForceMestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisNum ambiente de constantes cortes orçamentais impulsionados pela crise económico-financeira que Portugal atravessou, as organizações do setor público preocupam-se cada vez mais com a redução de custos. Os modelos de Serviços Partilhados e a metodologia lean management têm sido utilizados pelas organizações para reduzir custos, reduzir desperdícios, aumentar a satisfação dos trabalhadores e a qualidade dos serviços e por isso têm sido alvos de estudo da literatura. O presente estudo de caso consiste em analisar a implementação dos serviços partilhados e a aplicação da metodologia lean management nos serviços de apoio da Força Aérea, mais propriamente no Complexo de Sintra e percecionar em que medida é que estas reestruturações contribuem para a melhoria dos serviços. Para a recolha de dados foram utilizados vários métodos combinados, nomeadamente: observação direta, participação ativa, algumas técnicas de auditoria, questionário aos intervenientes e entrevistas exploratórias às chefias intermédias e de topo. A maioria dos respondentes ao questionário concorda que a metodologia lean management é aplicável e útil à área dos serviços e que devia ser estendida à restante Força Aérea.In an environment of constant budget reductions caused by the economic and financial crises that struck Portugal, the public sector organizations are increasingly concerned about cost reduction. Models of Shared Services and the lean management methodology have been used by organizations to reduce costs, reduce waste, increase worker satisfaction and the quality of services, and have therefore been a research focus. This case study intends to examine the implementation of shared services and the application of lean management methodology in support of services of the Air Force, more specifically in the Complex of Sintra (BA1-AFA-MUSAR) and understand the contribution of these changes to the improvement of services. Various combined methods were used in order to collect data, such as: direct observation, active participation (action research), some auditing techniques, questionnaire to participants and exploratory interviews with middle management and top management. The majority of respondents to the questionnaire agrees that the lean management methodology is applicable and useful to the services and should be extended to the rest of the Air Force.Instituto Superior de Economia e GestãoSilva, Graça MirandaSantos, PedroRepositório da Universidade de LisboaRosa, Raquel Alexandra Esteves2016-01-13T14:10:07Z20152015-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/10663porRosa, Raquel Alexandra Esteves (2015). "Lean management e serviços partilhados : caso de estudo nos serviços de apoio da Força Aérea Portuguesa". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:40:57Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/10663Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:57:05.435679Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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