Estudos de utilizador para a comunicação e divulgação do Arquivo de Ciência e Tecnologia da Fundação para a Ciência e a Tecnologia

• Autor(a) principal: Cândido, Catarina Prazeres Serrano André
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/18202
• topic: Arquivos; Comunicação; Difusão; Marketing; Estudos de utilizador; Archives; Communication; Information diffusion; Marketing; User studies; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Comunicação

O Arquivo de Ciência e Tecnologia (doravante designado ACT) está integrado na Fundação para a Ciência e a Tecnologia e assegura a conservação, consulta e comunicação da documentação ao órgão e serviços da instituição. Não obstante esta sua condição de prestação de serviço interno, tem também como atribuição: assegurar a inventariação, gestão e preservação do património científico e tecnológico nacional e disponibilizá-lo à comunidade científica e ao público em geral. A partir deste posicionamento, numa perspetiva de otimizar os seus serviços ao público, reconheceu-se a importância de identificar o público-alvo e as suas necessidades informacionais, bem como avaliar a relação que este público tem com o serviço e o que espera do mesmo. No presente trabalho foram revistos conceitos associados à comunicação e difusão de informação em arquivos, assim como conceitos de marketing e de comunicação de marketing. A análise destes princípios e técnicas demonstra que, quando aplicados aos serviços, possibilitam a concretização da função primordial dos arquivos, que é a comunicação. Ainda na esfera da revisão de conceitos, foram contemplados os estudos de utilizador e as suas diferentes metodologias e aplicações ao longo do tempo. Para aferir e demonstrar a sua aplicabilidade na melhoria do acesso aos arquivos – objetivo proposto neste estudo – realizou-se um estudo de utilizador, que abarcou os utilizadores do ACT que realizam consultas presenciais e/ou remotamente, ou seja, através do acesso ao inventário online. Decorridos quatro anos da sua abertura oficial ao público, considerou-se, pois, importante e vantajoso – nomeadamente numa visão de melhoria contínua - avaliar a prestação do Arquivo e, além disso, identificar lacunas que possam ser corrigidas no futuro. Neste contexto, importa sublinhar que o trabalho foi entendido e levado a cabo enquanto um exercício de diagnóstico, considerando-se o mesmo como essencial para o ACT – no caso em análise – ou para qualquer outro serviço ou instituição que se encontre em situação semelhante. Tal como espetável desde o início, os resultados obtidos a partir de um universo necessariamente limitado, tendo em conta a recente abertura do ACT ao público, refletem o trabalho de divulgação que tem sido desenvolvido. Todavia, possibilitou caracterizar os utilizadores, apurar algumas necessidades informacionais e avaliar o serviço a partir das respostas dadas no questionário.