Influência da certificação ambiental no processo de decisão de compra

• Autor(a) principal: Lara, Maria João
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/6038
• topic: Símbolos de certificação; Certificação ambiental; Consumidor consciente; Decisão de escolha da loja; Symbols certification; Environmental certification; Conscious consumer; Decision of choice store

A envolvente ambiental é hoje uma variável critica no desenvolvimento das estratégias definidas pelas empresas, para singrarem num mercado globalmente competitivo. O binómio consumidor-empresa é cada vez mais complexo, dado que o consumidor tem adquirido uma maior consciência relativamente a assuntos que antes desconsiderava, exigindo às empresas um valor acrescentado mais elevado nos seus produtos/serviços, como sejam o comportamento da empresa relativo a assuntos de cariz ambiental. Nos últimos anos, para dar resposta aos diversos grupos de pressão, as empresas têm adoptado certificações ambientais nos seus sistemas de gestão, como é exemplo a norma ISO 14001, de forma a passarem uma mensagem próambiente. As certificações ambientais aparecem com o objectivo de credibilização da empresa, atribuindo-lhe uma imagem de preocupação das repercussões da sua actividade no ambiente. Estas, comunicadas na forma de símbolo, estão presentes em todas as comunicações, de foro publicitário ou informativo e pretendem sensibilizar todos os stakeholders. Neste contexto, o presente estudo pretende analisar de que forma é que estas certificações chegam, efectivamente, aos consumidores e qual o impacto dessas nas suas atitudes de compra, aplicado, neste caso, ao processo de decisão de escolha de uma loja de híper/supermercado. O estudo, operacionalizado com recurso à aplicação de um questionário a uma amostra por conveniência, dá lugar a uma análise quantitativa dos dados recolhidos e revela que, embora os consumidores considerem importante distinguir os diferentes símbolos, estes não os associam à respectiva certificação. Para além disso, os consumidores dão bastante importância à certificação ambiental, pelo que são enunciadas diversas sugestões para as empresas potenciarem as suas certificações no consumidor.