Estágio curricular no departamento de e-commerce nos CTT – Correios de Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Gonçalo David Lopes
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/16672
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Estágio curricular no departamento de e-commerce nos CTT – Correios de Portugale-businesse-commercecomérciodigitalizaçãooperador postalCTTcommercedigitalizationpostal operatorMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoA utilização de processos de negócio por via eletrónica é uma realidade presente em muitas empresas, visando a obtenção de vantagens competitivas e auxiliar no suporte à decisão. A forma como se faz comércio viu-se também impactada por esta tendência, sendo cada vez mais comum encontrar quem adquira produtos ou serviços por esta via. Hoje em dia verificamos os consumidores mais exigentes e informados. Sendo este tipo de operadores um elemento chave na cadeia de valor do e-commerce, assegurando a componente da logística e da distribuição, é importante que estes mantenham um elevado padrão de serviço e se mantenham informados sobre as pretensões dos e-buyers, já que o processo de entrega assume para o mesmo uma importância crescente, podendo impactar positivamente ou negativamente a sua experiência de compra. O presente relatório visa relatar a experiência do estagiário no departamento de e-commerce dos CTT e as tarefas por si desempenhadas. Dá também a conhecer a importância atual e futura que o e-commerce assume a nível europeu, e o papel fulcral que um operador postal pode desempenhar na cadeia de valor do e-commerce. Os CTT, como operador postal, veem-se confrontados atualmente com a problemática da digitalização crescente do correio, apostando neste departamento para fazer face a este problema, procurando desenvolver novos produtos e modelos de negócio neste âmbito, que permita à empresa continuar a subsistir.The use of electronic business processes is already a reality present in most companies, aiming at obtaining competitive advantages and in assisting with decision support. The way in which commerce is being done has also been impacted by this tendency, and it is increasingly common to find individuals who obtain products or services through the electronic path. Nowadays we find that consumers are more demanding and informed. As this type of operator is a key element in the e-commerce value chain, ensuring the logistics and distribution component, it is important that these maintain a high standard of service and keep informed about the e-buyers' claims, since the delivery process assumes an increasing importance for them and may positively or negatively impact their purchasing experience. This document aims to report over the experience of the trainee in the e-commerce department of CTT and the tasks he performed there. It also highlights the current and future importance of e-commerce at the European level and the key role that a postal operator can play in the e-commerce value chain. CTT, as a postal operator, are currently confronted with the problem of increasing digitalization of mail, investing in this department to tackle this problem, seeking to develop new products and business models in this area, which will allow the company to continue to subsist.Instituto Superior de Economia e GestãoPicoto, Winnie NgRepositório da Universidade de LisboaMachado, Gonçalo David Lopes2019-07-09T00:30:11Z2018-102018-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/16672porMachado, Gonçalo David Lopes (2018). "Estágio curricular no departamento de e-commerce nos CTT – Correios de Portugal". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:46:26Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/16672Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:02:02.135836Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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