Sistemas de gestão e controlo de acessos no setor hoteleiro

• Autor(a) principal: Carmo, José Manuel Oliveira
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/13832
• topic: Engenharia de automação industrial; Turismo - Sistemas de informação; Hotelaria - Sistemas de informação; Acesso à informação - Sistemas de controlo de acessos; Identificação por radiofrequência; Autenticação (Informática); Serviços web

A presente dissertação descreve o desenvolvimento de um sistema de controlo e gestão de acessos, direcionado a entidades hoteleiras. Identificadas as características menos vantajosas e desajustadas das atuais soluções comerciais e académicas, o autor do trabalho propõe uma nova solução integrando num único sistema a capacidade de controlar e gerir acessos de pessoas tanto a espaços como a serviços. De modo a contornar dificuldades relacionadas com a incapacidade de acesso remoto e em tempo real à informação, a solução proposta neste trabalho visa um sistema de funcionamento online suportado por uma infraestrutura de comunicação globalizada, a qual possibilitará o acesso à informação independentemente das distâncias e localizações geográficas dos dispositivos de interface do sistema. A viabilidade do sistema desenvolvido depende de diversos fatores para além do seu básico funcionamento, questionando-se o controlo de acesso à informação e o nível invasivo do processo de identificação necessário à validação de acessos. Reunidas as condições, o desenvolvimento do sistema refere a estruturação de uma metodologia de identificação dos utilizadores com base numa tecnologia de suporte ajustada e que se demonstre eficiente, simples, segura e não invasiva para o utilizador. Analisadas diversas tecnologias de suporte à identificação, o sistema recorre à tecnologia RFID como responsável por permitir a identificação de utilizadores nos processos de validação de acessos. A interação com o sistema, relativamente a procedimentos de validação de acessos, é possível através de dispositivos de identificação RFID, concebidos ajustadamente com as funções necessárias a desempenhar. A monitorização e controlo de informação são efetuados com recurso a aplicações de interface gráfica concebidas para o efeito. Considerada a metodologia online do sistema, os requisitos de segurança definem-se mais rígidos, principalmente no que refere o acesso à informação. Por este motivo, é definida uma metodologia centrada no utilizador permitindo configurar individualmente a informação a que cada um pode aceder. Dadas as condições, o sistema exige a capacidade de identificar credivelmente cada um dos utilizadores, evitando o indevido acesso à informação através de falsas identificações. Por este motivo, o sistema utiliza um processo de identificação e autenticação baseado em credenciais (Username e Password) no acesso às aplicações de interface do sistema de informação.