O stress ocupacional e o burnout no sector do retalho

• Autor(a) principal: Simões, Ana Patrícia Ferreira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/30431
• topic: Burnout; Consequências; Operadores de loja; Sector do retalho e stress ocupacional; Consequences; Store operators; Retail and occupational stress; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Esta investigação teve como objetivo averiguar as fontes de stress e burnout nos operadores de loja, as consequências que advêm destes dois fenómenos e apresentar proposta de melhoria para uma organização do setor do retalho que preferiu permanecer anónima e que, por isso, ao longo do trabalho iremos referenciar como empresa X. O instrumento de avaliação aplicado foi um questionário que tem como base o Maslach Burnout Inventory (MBI) e o questionário sobre Stress Percecionado de Cohen, Kamarck & ermelstein (1983). Neste estudo foram estudadas 3 lojas da empresa X localizadas na zona Norte de Portugal com um total de 160 colaboradores, dos quais 91 colaboradores a full-time e a part-time participaram no estudo. Dado que as lojas estudadas têm dimensões similares e as respostas foram bastante idênticas os resultados apresentados vão ser globais. Deste modo, verificámos em toda a nossa analise que os colaboradores estão em situação de stress ocupacional e níveis baixos de burnout, onde só constatamos valores significativos na dimensão de exaustão emocional. É de frisar de que toda a dissertação é sobre a visão do colaborador e não da organização, por isso, a visão da organização pode ser diferente da perceção do colaborador.