A gestão dos acolhedores do santuário de Fátima:um estudo retrospetivo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Coelho, Cláudia Maria da Rocha Nunes Martins Camelo
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.15/4405
Resumo: Dissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2023
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spelling A gestão dos acolhedores do santuário de Fátima:um estudo retrospetivoRecursos HumanosOrganizações Sem Fins LucrativosVoluntáriosPandemiaSantuário de FátimaAcolhimentoHuman ResourcesNonprofit OrganizationsVolunteersPandemicSanctuary of FatimaWelcomingDissertação, Mestrado, Gestão de Organizações de Economia Social, Instituto Politécnico de Santarém, Escola Superior de Gestão e Tecnologia, 2023A presente dissertação de mestrado enquadra-se no âmbito da gestão de recursos humanos em organizações sem fins lucrativos. A partir de um estudo de caso, procura descrever a estratégia de gestão de pessoas definida pelo Santuário de Fátima, entre maio e outubro de 2021, para dar resposta à afluência de milhares de peregrinos, no contexto das medidas sanitárias restritivas, resultantes da pandemia motivada pelo vírus SARS-CoV-2, que atingiu Portugal (e o resto do mundo) em 2020. Este trabalho centra o seu estudo na gestão dos acolhedores, grupo especialmente constituído para implementar e garantir o cumprimento das medidas de segurança em vigor. Durante os meses referidos, realizaram-se 14.500 horas de acolhimento, asseguradas por colaboradores internos, remunerados e voluntários, e colaboradores externos provenientes de diferentes associações. A abordagem empírica utilizou inquéritos por questionário com questões de resposta aberta, realizados a todos os 3 intervenientes na conceção do Programa Operacional dos Acolhedores e a 13 dos acolhedores participantes na sua operacionalização. Os resultados apurados permitem confirmar que os objetivos foram alcançados, deixando em aberto a possibilidade de dar continuidade ao trabalho do acolhedor, adaptado a uma nova realidade pós-pandémica.This master's thesis falls within the scope of human resource management in nonprofit organizations. Based on a case study, it seeks to describe the people management strategy defined by the Sanctuary of Fátima, between May and October 2021, to respond to the influx of thousands of pilgrims, in the context of restrictive health measures, resulting from the SARS-CoV-2 pandemics, which hit Portugal (and the rest of the world) in 2020. This work focuses its study on the management of welcoming staff, a group specially constituted to implement and guarantee compliance with security measures in force. During those months, 14,500 welcoming hours were carried out by internal employees, and by internal and external volunteers, from different associations. The empirical approach used questionnaire surveys with open-ended questions, that were carried out to all 3 participants in the design of the operating program for welcoming staff and to 13 members of the welcoming staff. The results allow us to confirm that the objectives were achieved, leaving open the possibility of continuing the work of the welcoming staff, adapted to a new post-pandemic reality.Jorge, NunoRepositório Científico do Instituto Politécnico de SantarémCoelho, Cláudia Maria da Rocha Nunes Martins Camelo2023-04-19T08:45:29Z2023-03-212023-03-21T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.15/4405TID:203274326porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-21T07:37:51Zoai:repositorio.ipsantarem.pt:10400.15/4405Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:56:02.352369Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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