Satisfação laboral em enfermagem e qualidade dos serviços em saúde

• Autor(a) principal: Felgueiras, João Miguel Lopes Casanova
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/4678
• topic: Satisfação laboral; Qualidade dos serviços de saúde; Enfermeiros; Unidade de cuidados intensivos; Organizações de saúde; Job satisfaction; Quality of health services; Nurses; Intensive care; Health organizations

Este trabalho de investigação desenvolve-se na esfera de influência da gestão estratégica de pessoas num contexto de convulsão económico-financeira que estamos a vivenciar, abordando a situação laboral, dentro das organizações de saúde, particularmente dos enfermeiros. Este grupo profissional atravessa uma etapa de implementação de uma nova carreira ainda não iniciada com as potenciais consequências na satisfação laboral e, por conseguinte, na qualidade dos serviços e na performance das organizações de saúde. Com o objectivo de explicar a influência da satisfação laboral dos enfermeiros na qualidade dos serviços de saúde, confrontaram-se factores que condicionam a satisfação com as diferentes dimensões da qualidade em saúde recorrendo a uma amostra de enfermeiros de unidades de cuidados intensivos. Pretende-se, por um lado, correlacionar as diferentes variáveis de satisfação com as variáveis referentes à qualidade dos serviços e, por outro, investigar quais as variáveis que têm mais impacto e explicam possíveis alterações na qualidade no sentido de auxiliar em possíveis mudanças necessárias para a manutenção de uma performance organizacional dentro de padrões de qualidade adequados. Concluiu-se que factores sócio-organizacionais que condicionam a satisfação laboral dos enfermeiros são responsáveis por alterações na qualidade dos serviços de saúde, tendo em conta que tanto a satisfação como a qualidade são dois conceitos multifactoriais e multidimensionais e, portanto, de difícil definição.